护航家装消费!省室内装饰协会积极受理群众投诉

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-19 17:04:07

3月16日，2026年湖南省室内装饰行业3·15消费者投诉接待日活动举办

湖南日报·新湖南客户端3月19日讯(全媒体记者王振亚)“从举办集中接待日至今，我们已正式受理11起投诉，目前正在按程序紧锣密鼓地交办、处理。”3月19日，湖南省室内装饰协会负责人接受记者采访时表示，协会正以务实举措护航装修旺季消费安全，切实撑起消费者合法权益保护伞。

春节过后，家装需求集中释放，不少市民陆续启动家装计划，但装修消费纠纷也随之增多。3月16日，省室内装饰协会在长沙举办2026年湖南省室内装饰行业3·15消费者投诉接待日活动。本次活动以“共铸行业诚信，提升消费品质”为主题，现场受理群众投诉。活动现场，省消费者权益保护委员会、省市场监督管理局消费者权益保护处(投诉举报办公室)相关负责人，与省室内装饰协会负责人、协办单位代表及省消保委律师团专家现场受理消费者投诉、答疑解惑。接诉工作人员从专业技术、政策规范、法律维权等多个维度，为消费者支招。

投诉接待日活动落幕之后，省室内装饰协会继续通过热线电话等渠道常态化受理消费者投诉，护航家装消费。记者了解到，当前，消费者反映的家装投诉主要集中在装修合同纠纷、工期无故拖延、材料偷梁换柱以及售后服务推诿等方面。长沙市民王先生的遭遇便是其中的典型案例。2025年7月，王先生被社交平台上的装修广告吸引，与省外一家公司签约时，被要求先行支付装修定金3.8万元、首期工程款7.4万元，然而该公司截至目前，仍未正式设计图和施工图纸也未开工。对此，省室内装饰协会提醒，警惕社交平台低价引流，签订装修合同时，务必仔细核查付款条款、材料清单和违约责任等内容，主动规避消费风险，维护自身合法权益。

省室内装饰协会负责人表示，下一步，将进一步畅通家装投诉渠道，持续提升投诉调解专业能力，积极引导行业企业强化诚信经营意识、规范服务行为，全力营造安全、放心、诚信的室内装饰行业消费环境。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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