错拿书包牵动人心，数万工资款完璧归赵

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-19 16:51:41

湖南日报·新湖南客户端3月19提讯（通讯员龙思尧）3月18日，春运已过，邵阳站候车大厅秩序井然，出行客流平稳有序。作为邵阳站“紫薇花”服务队一员，候车室小组长姚辉坚守岗位、认真巡查，用细致服务守护着每一位旅客的出行路。

当天，旅客王先生在乘坐G6151次列车途中，不慎被其他旅客拿错了书包。等发现时，列车已经驶离，王先生心急如焚——他的书包内装有4万元现金，是准备给工人发放的工资款，同时还有多张重要证件，一旦丢失将造成极大麻烦。

得知情况后，姚辉第一时间响应处置，依托“紫薇花”服务队紫薇寻物“三心三快”工作法，迅速展开工作。他细心排查溯源，通过多方联系、信息比对，逐步理清行李错拿经过；在拿错行李的旅客将书包送回服务台后，他又耐心沟通核实，逐项核对物品信息与身份资料，确保无误；同时全程跟进对接，力求暖心服务闭环，真正做到快接报、快查找、快归还。

经过细致沟通与妥善安排，3月19日早上8点半，王先生乘坐隆回至邵阳的G6460次列车抵达邵阳站。姚辉在服务台等候迎接，现场核对信息后，当面将装有工资款和证件的书包完整交还到王先生手中，现金与物品分文不少、一件未差。

拿到失而复得的工资款，王先生悬着的心终于放下，对铁路工作人员认真负责、高效暖心的服务连连称赞。

在日常工作中，姚辉始终以“紫薇花”服务队标准要求自己，把旅客的急事难事放在心上，用细心、耐心和责任心做好每一次服务。没有惊天动地的事迹，只有平凡岗位上的坚守与担当，他用一次及时高效的寻物处置，温暖了旅客归途，也用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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