赫山公安收到来自广州的感谢信：一通电话，让异地乡亲“零跑腿”办成事

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-19 14:19:19

湖南日报·新湖南客户端3月19日讯（通讯员王浩）近日，益阳市公安局赫山分局收到一封来自广州的特殊感谢信。写信人周某是益阳人，现长期定居广州。她在信中深情讲述赫山派出所户籍辅警罗轶耐心指导其“全程网办”亲属关系证明的暖心经历。

3月4日，周某因业务需要，急需办理本人与父母的亲属关系证明。由于早年在外地求学、工作，她的户口早已从益阳迁出，对家乡的办事流程不太熟悉。想到可能需要专程返乡、跑多个部门，周某一度感到焦虑。

抱着试试看的心态，她拨通了益阳市12345政务服务便民热线求助。令她没想到的是，热线话务员迅速将她的诉求登记工单转派至赫山派出所。更让她意外的是，户籍辅警罗轶第一时间主动联系了她。

“这项业务现在可以‘全程网办’，您不用专程跑回来！”电话中，罗轶不仅详细告知了网上办理的具体流程、所需材料和注意事项，还担心对方记不清楚，特意留下了自己的手机号码：“申请过程中有任何疑问，随时打我手机，我帮您解答。”

正是这份“主动留电话”的细心，让远在广州的周某吃下了“定心丸”。在罗轶的远程指导下，周某通过“湖南公安服务平台”顺利提交了申请材料。几天后，亲属关系证明审核通过，并直接邮寄到了广州的家中。

“身在异地，心系故乡。这次办事经历让我真切感受到家乡政务服务的变化与温度。”周某在信中写道，“罗警官‘主动留电话、全程跟服务’的举动，看似一个小小的细节，却体现了他作为一名辅警为民服务的真挚情怀，也折射出益阳市公安局的优良作风。”

面对群众的赞誉，罗轶显得十分淡然：“这都是我应该做的。群众有困难，我们就要想办法解决，让他们少跑腿、好办事。”

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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