一本小本子里的二十年信任

颜宇航龙媚新湖南客户端 2026-03-19 12:10:14

在中国建设银行常德市分行，有这样一位特殊的客户。

20年来，李姐始终跟着客户经理龙媚办业务。龙媚调到哪个网点，她就跟到哪个网点；网点地址变了、联系电话换了、乘车路线调整了，她都一笔一笔记在随身携带的小本子上。这个本子里，记着龙媚历次轮岗的网点名称、具体地址、联系电话，甚至还有往返公交线路和中转站点。对李姐而言，这不仅是一本备忘录，更是一份写满信任的“服务档案”。

这份信任，始于20年前。

那时，李姐手里攥着2万元现金来到网点，想买理财，却又担心自己不懂、怕有风险。面对这位有需求却满心顾虑的客户，龙媚没有急着推荐产品，而是拿出纸笔，将理财产品的收益方式、期限安排、风险点逐一讲清，用通俗语言把专业问题说明白。直到李姐真正听懂了、想清楚了，龙媚才结合她的实际情况推荐了合适的产品。

正是这一次耐心细致的讲解，让李姐放下顾虑，也记住了这个凡事愿意多解释一句、多替客户想一步的客户经理。此后多年，无论办理什么业务，李姐总习惯先听龙媚讲一讲、问一问。“别人推荐的，我不买，我就信你。”一句朴素的话，背后是长年累月积淀下来的信赖。

2011年，龙媚因工作需要调离原网点。她原以为，日子久了，老客户们自然会慢慢适应新的工作人员。没想到，一个月后，李姐辗转换乘几趟公交车，硬是找到了龙媚的新网点。见面时，李姐从包里掏出那个小本子，笑着说：“这下好了，地址我记住了。以后你在哪儿，我就去哪儿办。”

这些年来，龙媚先后在5个网点工作，李姐也跟着找了5个网点。年轻时骑自行车来，后来坐公交车来，如今年纪大了，便由女儿陪着来。前不久，李姐办完业务后，指着等候区的女儿对龙媚说：“等我哪天走不动了，就让她接着找你办业务。我们娘俩的钱，你可得帮我们看好。”

一句托付，让龙媚瞬间红了眼眶。她深知，这不仅是一份感动，更是一份沉甸甸的责任。

金融服务，办理的是业务，连接的是人心。从初次走进银行时的忐忑不安，到20年后把女儿也托付进这份信任里，李姐与龙媚之间的故事，没有惊天动地的情节，却因真实朴素而格外动人。那本写满地址、电话和路线的小本子，记下的不只是岁月变迁，更是一位普通客户对一名建行员工、对一家银行服务品质最直接的认可。

这样的认可，来自一次次耐心讲解，来自一件件细致服务，也来自常德建行始终把客户放在心上的日常坚守。20年时光流转，变的是年岁，不变的是信任；变的是出行方式，不变的是服务初心。这份沉淀在岁月里的温暖守护，正是常德建行深耕服务、以诚待人的生动注脚。

作者：颜宇航龙媚

责编：吴汶奕

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来源：新湖南客户端

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