湖南湘江新区金星社区：“网格书记”驻邻里服务群众零距离

新湖南客户端 2026-03-19 10:25:56

新湖南客户端3月18日讯（通讯员唐云蕾）3月18日，湖南湘江新区西湖街道金星社区第一批兼职“网格书记”由亲力社工组织完成岗前培训，并同步开展入户走访行动。这是金星社区深化基层治理创新、破解服务居民“最后一米”难题的又一创新举措。

2026年，金星社区立足现有网格基础，以“网格书记驻邻里，服务到家零距离”为核心理念，以“一格一书记，邻里办实事”为工作准则，创新构建“1（网格书记）+N（网格员/居民代表）+N（高校志愿者）”网格服务共同体，倾力打造“邻距离·格连心”服务品牌。

社区在各邻里中心设立醒目的“网格书记服务岗”，网格书记每日“上午定点值班+下午走访处理”成为常态。值班岗上，他们亮身份、亮职责，用“民情记录本”认真记录居民诉求；走访途中，他们开展“三段式”走访——重点户关怀、矛盾户调解、骨干户联络，将服务触角延伸到每家每户。

“我们希望志愿者能上门服务，帮助我们联系人上门回收废品。”家住天峰名苑小区6栋的高龄老人邓云华爷爷向小区网格书记刘曦反映。接到信息后，刘曦立即联系社工和回收站，制定了志愿者上门服务举措，并清理了邓爷爷家中的纸质废品，得到了邓爷爷的点赞。邻里中心“邻里心愿墙”上贴满了居民们写下的“微心愿”。网格书记牵头，每月实现若干“微心愿”，并公示结果，打造“有求必应”的亲民形象。

从“民情收集”到“书记派单”，从“团队处理”到“结果反馈”，再到“居民评价”，金星社区建立了一套完整的闭环管理机制。网格书记每周汇总，社区每月研判，确保居民诉求“件件有回音、事事有着落”。

湖南财政经济学院青年志愿者协会常态化参与社区治理，每周固定时段深入各网格开展值班值守、入户走访、发放联系卡、便民服务等活动，既充实了基层服务力量，也为青年学生搭建了社会实践平台。“深入社区一线服务，让我真切感受到基层治理的责任与温度。”参与服务的志愿者贺小帅说。

“小事不出邻里，大事不出网格，难事不出社区。”金星社区通过“网格书记”这一创新举措，将邻里中心建设成为集便民服务、民情收集、矛盾调解、文化活动于一体的社区治理前沿阵地，切实提升了居民的归属感与幸福感。一幅共建共治共享的社区治理新画卷，正在金星社区徐徐展开。

责编：刘茜

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来源：新湖南客户端

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