“转变认识提升能力服务创新” 溆浦县医疗质量管理培训学员心得

新湖南客户端 2026-03-19 09:11:58

整理/舒晓东口述/黄小明

根据溆浦县卫生健康局安排，我于今年3月3日至3月14日到溆浦县人民医院医务部参加了为期2周的培训学习。

通过培训学习，我感触很深，收获颇丰，对医院质量管理有了全新认识和理解。

认识要转变。此次培训让我深刻体会到，基层医疗管理不能仅凭“老经验”“老办法”，必须紧跟政策导向和行业标准。在培训期间，我先后学习了县人民医院医疗质量管理的相关文件，《医疗质量管理办法》《医疗质量与安全考核标准》《不良事件上报管理规定》等；参加了各职能部门对科室的考核，对比发现我院在病历书写规范性、考核评价、围手术期管理、抗菌药物分级管理与合理使用等方面存在较大差距。

‌能力要提升。‌在县人民医院，我参与了多学科联合会诊、MDT讨论、疑难病例讨论，深受触动。过去我院科室间协作松散，会诊流程不规范、执行会诊制度不到位，遇到复杂病例，往往依赖个人经验或本科室力量，全院大会诊较少，导致相应患者治疗效果不佳而转院，造成病人流失，同时也增加了医疗风险，存在一定的安全隐患。进修让我深知，要进一步推动建立联动机制，全面落实会诊制度，加强监管，提升诊疗水平和效果，降低医疗风险。

‌服务要创新。进修期间，上级医院“以患者需求为中心”的服务理念让我深受启发。从“被动接诊”到“主动服务”的角色重塑是每位医务人员必须要转变的‌。随着人民对健康需求的日益增长和对医疗服务质量要求的提高，改变服务观念，优化服务流程、提升服务能力，才能留住病人，减少纠纷和事故，保障医疗安全，实现医疗效益与社会效益共同提升。

‌预防要为主。学习期间我了解到，县人民医院对“术前讨论制度”“疑难病例讨论制度”“不良事件上报制度”抓得紧，查得实。通过落实制度，对手术患者和疑难患者进行充分的讨论，制定手术预案和替代方案，制定详细的治疗措施，可以很好地预防医疗风险，提高治疗效果，保障医疗安全。通过对不良事件的分析整改，可以规避很多的安全隐患，从源头上防范事故和纠纷。

短板要认清。痛中求进，直面基层医疗的“难”与“盼”，我院存在‌人才短板‌，年轻医师流失率高，人员结构不合理，一人多岗导致服务质量不稳定；职能部门人员严重不足，导致监管不全，制度落实不实，效果不佳。‌信息化滞后‌，由于各项系统的滞后，很多数据仍依靠人工统计，效率低，数据不准确，难以为管理和方案制定提供精准的依据和参考。

未来要做实。‌此次进修不仅让我掌握了一定的管理方法，更重塑了我的职业价值观，作为一名基层医疗管理者，我将谨记三个字，‌“严”字当头‌，狠抓18项医疗核心制度落实，筑牢安全底线；‌“实”字托底‌，将每一项制度逐一推进，精准改进；“学”字为先，唯有保持学习、敢于革新，才能在有限条件下创造无限可能。

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来源：新湖南客户端

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