中国石油湘潭分公司：全力护航消费者权益

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-18 17:08:44

湖南日报·新湖南客户端通讯员向俊威

在第44个“3·15”国际消费者权益日期间，中国石油湘潭分公司紧扣“提升消费品质”年度主题，聚焦油品质量、计量精度、现场服务等关键环节，推出一系列务实举措，全力守护广大消费者合法权益。

全链条管控，让油品“质”在必得

自2月下旬起，分公司全面启动“3·15”专项保障行动，成立专项工作小组，分片区对所属34座加油站开展全覆盖检查。检查重点围绕加油机铅封完整性、付油率准确性、油品储存周期、便利店商品保质期等环节，逐一排查、逐项整改，构建起问题发现、整改反馈、复核验收的闭环管理机制。

计量管理上，分公司对所有加油枪开展付油率自检自测，确保误差严格符合国家标准；对加油机关键部位实行“双铅封”管理，建立健全动态管理台账，实现一机一档、全程可溯。同时，对储存周期超过1个月的油品全部送检，确保库存油品质量合格率100%。非油商品方面，各加油站对便利店商品全面排查，严防过期、变质商品上架销售。

零距离互动，让消费者“油”此安心

“原来加油枪是这样计量的，今天算是开了眼界！”3月15日，中国石油书院路加油站内，前来参加“开放日”活动的客户代表李先生感慨道。

当日，分公司在书院路、熙春路、旺运等主力加油站设立宣传咨询点，邀请客户代表、周边居民走进加油站，近距离了解油品计量、质量检测、安全运营等流程。现场通过油样对比展示、加油机内部结构讲解、计量自检演示等方式，让消费者直观感受公司在质量计量方面的日常管理实效。工作人员还现场解答市民关于油品标号选择、加油计量、消费维权、e享卡优惠等疑问，发放油品知识宣传资料、办理昆仑e享卡，进一步拉近与消费者的距离。

实战化演练，让维权“油”备无患

为有效应对消费纠纷与舆情风险，分公司在京侨加油站组织开展“3·15”专项应急演练。此次演练在以往油品质量投诉场景基础上，新增充电桩业务相关客户异议处置环节，模拟新能源车主对充电计费提出异议等场景，重点检验员工应对新业态客户诉求的响应流程。“通过模拟演练，我们学会了更耐心倾听诉求、更专业解释政策，遇到突发情况心里更有底了。”参与演练的加油员小刘说。

中国石油湘潭分公司相关负责人表示，分公司将以此次行动为新起点，持续巩固专项行动成果，推动质量计量管理由“集中整治”向“常态长效”深化，用每日的诚信经营和精准计量，守护广大消费者合法权益，为湘潭经济社会高质量发展贡献石油力量。

责编：颜石敦

一审：胡孟婷

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问