日均处理旅客求助20余起！益阳市高铁南站（火车站）交通运输事务中心给城市形象加分

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-18 09:13:38

湖南日报·新湖南客户端3月18日讯（通讯员张帆范晨）3月16日，在益阳火车站前广场，一名外籍旅客因语言障碍和行李搬运问题面露难色，车站交通运输事务中心工作人员立即上前提供帮助。这暖心一幕是该中心常态化服务的一个缩影。

中心工作人员帮助外籍旅客提供换乘指引。李如意摄

益阳市高铁南站（火车站）交通运输事务中心自成立以来，累计完成旅客帮扶800余人次，提供咨询服务2000余次，其中为特殊群体开展专属服务300余次。

在16日的帮扶行动中，工作人员克服语言障碍，通过简单英语交流配合手势沟通，细心规整旅客多件行李，合力将沉重行李箱搬至路边并协助叫车。为准确传达信息，工作人员还采用图文示意方式说明乘车路线，全程服务周到细致，获得外籍旅客感谢。

“这不仅是单一事件，更是我们服务理念的日常体现。”中心负责人表示，作为益阳重要交通枢纽，高铁南站和火车站始终将旅客需求放在首位，把暖心帮扶列为长效重点工作。两站通过持续优化服务举措，展现城市窗口良好形象。

数据显示，该中心日均处理各类旅客求助20余起，特别是在客流高峰时段，增派服务人员强化现场引导。针对特殊群体，中心还建立了“一对一”帮扶机制，从进站、候车到出站提供全流程服务。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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