科技赋能守初心温情护保惠民生——泰康在线以数字金融创新消保实践

新湖南客户端 2026-03-17 17:43:46

新湖南客户端通讯员凌莎

在保险业数字化转型加速、全力推进金融“五篇大文章”建设的背景下，消费者权益保护已从后端保障转向前端引领，成为险企高质量发展的核心支撑。2025年，泰康在线深入践行“金融为民”初心，将消费者权益保护融入数字金融战略，依托人工智能、大数据等数智技术，构建全链条“数字消保”体系，实现科技精准赋能与民生温度守护的有机结合，交出了一份兼具责任与温度的消保答卷。

国家金融监督管理总局在《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》中明确，未来五年银行保险业数字化转型成效需明显提升，数字化服务要广泛普及。泰康在线积极响应政策导向，将消保工作视为企业生命线，以数字底座筑基，推动消保治理与数智技术深度融合，构建起覆盖产品定价、风险减量、健康服务三大领域的数字化能力体系，同时通过“数字人+大模型”培训模式，为消保一线输送专业人才，筑牢消保工作根基。

在服务体验优化方面，泰康在线以科技创新为引擎，实现消保服务提质提速。智能客服体系通过AI大模型与自然语言处理技术，实现高频问题前置解答、需求智能预判，自助服务覆盖保单查询、理赔等全场景，保障消费者诉求及时响应；针对银发群体，打造全链路适老化数字服务生态，通过老年客户智能识别、APP“长辈模式”、一键直连人工等改造，确保老年群体平等享受金融服务；理赔环节持续提速，健康险小额门诊医疗险90%实现秒级结案，自动化率超97%，车险报案到结案最快仅需9分钟；自主研发的在线纠纷解决（ODR）平台，调解成功率达90%，风控反欺诈系统累计减损超6700万元，全方位守护消费者资金安全。这些实践也让泰康在线在2025年斩获多项行业重磅殊荣，获得业界广泛认可。

为让保险保障惠及更多群体，泰康在线以科技为桥，拓宽消保服务场景，深化普惠金融实践。“泰乐保”系列产品为近30万家小微企业和个体工商户提供百亿元级风险保障；针对新市民群体痛点，推出灵活普惠的保险产品，累计为超440万名新市民提供保障，赔付金额超4.5亿元，其中外卖骑手专属意外险单日保费低至2元；“好效保”系列聚焦带病群体，逐步实现全癌症覆盖，其中粉红卫士产品已为4万余名乳腺癌患者提供专属保障，完成6次迭代升级。同时，泰康在线与主流电商、直播平台合作，上线退货运费险，以数字保险力量护航数字消费。

在消费者教育领域，泰康在线构建多元化宣教体系，让消保知识深入人心。在“三端一微”平台设立消保教育专区，实现知识常态化触达；创新采用数字人、微电影、剧本杀等年轻化形式，拉近与年轻群体的距离；践行“一城一策”理念，通过公交车身宣传、社区互动等方式精准触达市民，同时建立“保险+减灾”模式，全年发送风险提示超64万条，响应突发事件67起，推动消保工作从事后补偿向事前预防、事中干预升级。

未来，泰康在线将持续以数字金融为底座，秉持“商业向善”理念，将消保工作融入产品、服务、场景全过程，深耕互联网保险赛道，努力成为数字时代客户最信赖的保险伙伴，为推动保险业高质量发展、助力金融强国建设和数字经济与实体经济深度融合贡献力量。

责编：肖晴岚

一审：肖晴岚

二审：蒋宇

三审：田从梅

来源：新湖南客户端

我要问