湖南日报·新湖南客户端通讯员 蒋思思

2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，平安产险湖南分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，严格落实国家金融监督管理总局湖南监管局工作要求，结合湖南本土区域特色，创新打造线上线下多元化消保宣传矩阵，开展系列活动170余场，触达人群超六百万人次，成功构建“科技+文化”双轮驱动的消保宣传新模式，实现金融知识普及与为民服务实效双提升，为湖湘大地营造安全、清朗的金融消费环境注入平安力量。

本次活动中，平安产险湖南分公司聚焦金融风险警示，多形式、多维度提升消费者风险识别与防范能力。一方面，推出《高管讲消保》系列长图6期，分公司高管团队围绕“非法代理退保”“冒用监管名义”“隐瞒风险”等金融消费热点风险问题，结合典型案例进行专业解析，通过公众号平台广泛传播，强化风险提示效果；另一方面，制作《金融反诈科普动画》系列短视频4期，针对“高收益承诺”等新型金融犯罪手法，以通俗易懂的动画形式普及防范技巧，通过“平安产险湖南”视频号发布后，收获用户“寓教于乐，实用性强”的高度评价。同时，该公司在全省所有营业网点设置“消保宣传专区”，布设易拉宝、横幅、海报等宣传物料，电子屏滚动播放反诈动画，打造的沉浸式服务环境，推动消保宣传常态化、长效化。

深化服务触达，畅通诉求渠道，精准覆盖重点人群，是本次消保活动的重要着力点。平安产险湖南分公司在全省各机构全面开展“总经理接待日”专项活动，分公司及三级机构负责人直面消费者，现场倾听诉求、解答理赔咨询、指导保单管理，切实解决消费者金融消费中的难点问题，推动服务流程优化升级。此外，公司深入开展消保宣教“五进入”活动，组织工作人员走进社区、农村、企业、校园、商圈，针对“一老一少”、“两司两员”等新就业群体开展精准宣教，通过发放折页、案例讲解、互动问答等形式，把金融知识和维权技巧送到群众身边，有效提升重点人群的金融素养和风险防范意识。

立足湖南特色，创新活动形式，是本次平安产险湖南分公司3·15消保活动的一大亮点。在湖南金融监管局、湖南省公安厅交通管理总队、长沙市委金融办的指导下，公司创新打造“移动金融科普站”，开展“平安直通车 守护千万家”全城巡游活动，直通车走进长沙骑手驿站、民生社区、养老院、物流园四大站点，开展差异化互动服务：骑手驿站内，反诈贴纸随餐传递，交通安全与金融反诈知识同步科普；民生社区里，提供保单体检、理财诊断等贴心服务，全龄段居民共学消保知识；物流园内，开展交通安全宣讲，送上行车防骗指南；养老院中，开设银发守护防骗微课堂，将健康关爱与金融科普相结合。活动全程通过湖南爱晚频道、平安好车主APP双平台直播，收获32万+观看量，获新湖南、红网等十余家主流媒体报道。 同时，公司还携手省内金融机构，在湖南金融监管局联合省委金融办等部门的指导下举办浏阳烟花主题宣教活动，以“互动科普+智能机器人”的创新形式，让金融知识走进群众。白天开展沉浸式消保知识闯关科普，夜晚以浏阳特色烟花秀传递金融为民的守护初心，实现跨界联动，树立金融消保宣传的品牌标杆。此外，公司还落地“风险减量”“万家灯火”等“为民办实事”特色项目，推广优秀服务实践，充分展现平安综合金融赋能民生的实际成效。

此次3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，是平安产险湖南分公司坚守“金融为民”初心的生动实践。活动期间，该公司通过平安好车主APP、芒果爱晚等平台实现高流量传播，获新浪湖南等主流媒体十余次报道，成功将消保宣传与湖南文化、科技手段深度融合。未来，平安产险湖南分公司将持续以科技赋能服务升级，把风险减量服务与智慧护航创新深度融合，构建消保便民服务长效通道，让金融知识普及更有温度、风险防控更有力度，以实际行动诠释综合金融企业的社会责任与担当，为构建清朗、安全、充满获得感的湖南金融消费环境持续贡献力量。

作者：蒋思思

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来源：湖南日报·新湖南客户端