关于积极参与“优化消费环境提升消费品质”活动的倡议书

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-17 10:16:15

全市各市场经营主体朋友：

值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，围绕“优化消费环境、提升消费品质”主题，为切实营造良好的消费环境，现向全市经营主体发出如下倡议：

一、全面排查风险，严守安全底线。立即组织，主动开展经营安全风险隐患自查自纠，建立问题台账，限期整改到位，坚决把各类风险消除在萌芽状态。

二、诚信守法经营，优化消费环境。坚守契约精神，明码实价，杜绝价格欺诈、虚假宣传。自觉履行承诺，不误导、不欺瞒消费者，积极参与放心消费建设，携手共治恶意投诉举报，共同营造安全放心的市场环境。

三、畅通投诉渠道，及时化解纠纷。在经营场所醒目位置公示投诉电话，安排专人负责处理消费诉求。积极加入在线消费纠纷解决（ODR）机制；对消费者反映的问题第一时间响应、第一时间处置，力争问题处理不出店门，问题影响不传播扩大。

四、提升服务品质，树立良好形象。增强服务意识，规范服务流程，提升服务技能。对待游客热情周到、细致入微，以优质服务赢得口碑，让每一位游客感受宾至如归。

五、关注舆情动态，主动应对风险。密切关注涉及本行业、本企业的网络信息和消费者反馈，对可能引发重大舆情的苗头性问题，要早发现、早报告、早处置，及时向主管部门报告情况，积极配合做好引导化解工作，维护张家界旅游良好声誉。

六、营造活动氛围，扩大社会影响。利用电子屏、宣传栏、微信公众号等载体，广泛宣传“3·15”活动主题和消费维权知识，强化与消费者的互动、交流，让优化消费环境成为全行业共识和自觉行动。

让我们携手并肩，从我做起，从现在做起，共同营造安全、放心、舒心的消费环境，为张家界经济社会高质量发展贡献力量！

张家界市市场监督管理局

张家界市消费者权益保护委员会

2026年3月11日

责编：上官智慧

一审：上官智慧

二审：田育才

三审：宁奎

来源：湖南日报·新湖南客户端

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