邮储银行湘潭市分行以多元服务呵护老年人群

华声在线 2026-03-16 16:15:39

金融为民守初心适老服务暖万家

邮储银行湘潭市分行以多元服务呵护老年人群

湖南日报·新湖南客户端通讯员王文雅

近年来，中国邮政储蓄银行湘潭市分行坚守“以客户为中心”的服务理念，紧扣弥补老年人“数字鸿沟”、推动养老金融高质量发展，统筹推进适老化服务，用有温度、有速度、有力度的金融服务，托起民生“幸福梦”。

适老服务暖人心，精准弥合“数字鸿沟”

面对人口老龄化趋势，该行构建“硬件升级+服务优化+上门延伸”三位一体适老金融服务体系。全市网点全面完成适老化升级，配备无障碍通道、爱心专座、老花镜、应急医药箱等便民设施，开设老年人优先办理“爱心窗口”，提供全程陪同、绿色通道、延时服务等暖心举措。

针对老年人运用智能技术困难的痛点问题，该行大力推广手机银行大字版，通过简化操作流程、放大界面字体、强化语音引导等优化举措，让智能服务更贴合老年群体使用习惯。网点工作人员手把手教会老年人查询、转账、缴费、社保业务办理等基础操作。同时组建“邮爱志愿服务队”，为高龄、失能、独居、行动不便等特殊老年群体提供上门服务，办理密码重置、社保卡激活、账户信息核实等高频业务。

深耕养老金融，护航幸福“夕阳红”

该行全力打造全周期、一站式养老金融服务体系，将养老服务与财富管理、权益保障等深度融合，为中老年客户量身定制金融服务方案。聚焦养老金代发、个人养老金账户、稳健型理财、专属存款等核心业务，打造安全、便捷、收益稳健的金融产品组合，满足老年群体日常开支、养老储备、财富增值等多元需求。

该行还打造“安享金晖”老年客户服务品牌，推出“U享未来”个人养老金融服务专区，丰富个人养老理财、基金等产品种类。同时常态化开展“金融知识进社区、进养老机构”活动，围绕个人养老金政策、理性投资、防范非法集资、电信网络诈骗等内容开展科普宣讲，引导老年群体树立正确理财观念。

在养老金融业务开展中，该行严格履行告知义务，规范销售行为，强化风险提示，坚决杜绝误导销售，从业务流程上守护好老年人的“养老钱”“保命钱”。网点工作人员在办理业务时，对各类金融产品的风险等级、收益情况进行详细讲解，确保老年客户明明白白理财、安安心心消费。

邮储银行湘潭市分行相关负责人表示，将始终坚守金融为民初心，以老年群体需求为导向，持续深化适老化服务升级，丰富养老金融产品供给，优化上门延伸服务流程，为湘潭市养老事业高质量发展贡献更多金融力量。

责编：曹漾

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来源：华声在线

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