尊敬的旅客：

国航一贯重视旅客权益保护，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，我公司将一如既往坚决保护旅客合法权益不受侵害。旅客可通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序进行机票验真和享受安心购票保障。具体如下：

一、旅客购票后可登录“中国国航”APP或“中国国际航空”小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。具体验真方式详见附件《机票验真操作指引》。旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，我公司将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

二、通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航国内航线单程直达客票的旅客，若在国内任一销售渠道为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的客票，可在规定时间内，为符合条件的原客票申请免费退票。

三、注册或登录“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受2+2+2安心购票保障。即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。

欢迎广大旅客通过“中国国航”APP、“中国国际航空”小程序官方渠道办理购票及其他客票服务，感谢您的关注与支持！

尊敬的旅客：

为切实维护消费者权益，针对部分第三方销售商存在加价销售、违规多收机票退改手续费等违反销售代理协议的行为，我公司持续健全完善安心购票保障体系，上线机票信息查询验证功能。同时，聚焦旅客反映集中的票价波动、误购错购等诉求，推出票价波动退票、2小时全额退及多项特殊退改便利政策，具体如下：

一、机票信息查询验证功能。旅客购票后可登录“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询，具体验证方式见附件《客票验证操作指引》。旅客如发现查询结果与实际不符，可通过“东方航空”APP进入“服务大厅”，点击“意见反馈”或拨打我公司95530客服热线进行反馈，具体反馈方式及相应规则见附件《旅客反馈操作指引》。一经查实，我公司将为旅客退还差价损失，并按照相关协议对涉事单位采取追责措施，维护消费者权益。

二、票价波动退票功能。消费者购票后如原购票渠道机票降价，在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。

三、2小时全额退功能。消费者可在购票后的2小时内且在航班起飞12小时之前通过东航官网或“东方航空”APP使用“2小时全额退”功能，符合一定条件的客票可享受180天内两次免费退票权益。

欢迎广大消费者通过“东方航空”APP、“中国东方航空”小程序官方渠道办理购票、验票及其他客票服务，感谢您的关注与支持。

尊敬的旅客：

南航一贯重视旅客权益保护，为持续提升旅客出行体验，我公司再次向广大旅客公告，南航已采取以下措施持续保障旅客权益：

一、旅客购票后可登陆“南方航空”APP或“中国南方航空”微信小程序，点击页面底部“行程”，输入相关信息后验证行程和票价。具体验证方式详见附件《客票验证操作指引》。

二、旅客在验证过程中如发现“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”的问题，可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打我司95539客服热线进行反馈。一经核实，我司将直接支付旅客的差价损失。具体反馈方式及规则详见附件《旅客反馈指引》。

三、旅客在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，于出票时间24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票。具体规则详见附件《票价降低时客票处理规则》。

欢迎广大旅客通过“南方航空”APP、“中国南方航空”小程序官方渠道购票验票，感谢您的关注与支持。