一封感谢信的背后：桃江政务服务从“能办”向“好办、易办”加速转变

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-16 15:40:45

湖南日报·新湖南客户端3月16日讯（通讯员胡艳芳郭少媚） “他给予我的帮助和温暖，是很多人需要的。”近日，桃江县政务服务中心收到市民习寒香的手写感谢信，点赞税务窗口工作人员丁宇杰的暖心服务。习寒香在信中说，她在桃江县政务服务大厅办事，在不知道怎么办时，丁宇杰主动过来帮她解难。丁宇杰说：“只要群众有需要，我们就该多搭把手。”

习寒香写的感谢信。袁抗摄

一纸感谢信，满载为民情。这暖心一幕，是桃江县政务服务中心常态化为民服务的生动缩影。

近年来，桃江县政务服务中心细化8类工作台账，实现服务流程、规范、标准“三统一”。创新“潮汐窗口”管理，调整16个窗口布局，动态整合服务空间226平方米，优化政务服务阵地。开展全员业务与礼仪培训，构建“训—测—评”闭环培训体系，持续夯实营商环境优化的人才保障基础。实行“指纹打卡+定期巡查”，落实“日记录、月汇总、季调度、年总结”考核，全面规范管理，持续提升服务体验，推动各窗口提质增效，政务服务从“能办”向“好办、易办”加速转变。

政务服务大厅工作人员帮助群众办理业务。袁抗摄

据悉，去年桃江县政务服务大厅接待办事群众约23.5万人次，可量化的办件为58.7万件，接听咨询7000余次，开展志愿服务300余次，帮代办204个，服务重点项目27个，获群众多次点赞，“好差评”系统收评13.21万条并实现差评零发生。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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