“我在这加油好几年了，最直观的感受就是‘放心’。中国石油的油品品质稳定，实地了解油品检测流程后，更坚定了我的信任！”3月13日，中国石油湖南销售公司株洲利安隆加油站开放日活动现场，前来加油的顾客李先生在接受株洲市电视台等媒体采访时感慨道。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国石油湖南销售公司以“提升消费品质”为主题，深度践行“每一滴油都是承诺”，积极组织一系列活动，确保商品计量准确、质量合格，以全链条管控、诚信经营、服务升级，切实守护消费者合法权益，彰显央企担当。

“质”敬消费者

守护每一份信赖

中国石油湖南销售公司对内坚持“打铁还需自身硬”，苦练内功，实现品质过硬。开年以来，即对持续强化油品数质量管控、非油商品和食品安全、现场服务质量进行全面动员与周密部署，组织梳理排查、整治重点领域风险隐患。

夯实油库油品数质量管控的第一道防线，中国石油湖南销售公司组织全覆盖库检自营油库6座、租赁油库4座。3月份，完成全部42台流量计检定，确保从油库发出的每一车油品都数量充足；完成油品质量检验344批次，确保从油库发出的每一批次油品都符合高质量标准。

坚决落实“决不允许任何不合格的产品流出中国石油”的底线要求，中国石油湖南销售公司组织自检所属全部2607台加油机计量准确性，严格执行付油率不大于±2‰内部控制标准，较国家标准严1‰；所属7座化验室实时化验各分公司送检油品，对外销售的每一滴油品数量质量有可靠保障。

中国石油湖南销售公司组织各分公司、加油站和服务区聚焦商品质量、服务品质、环境卫生、价格规范等重点领域，扎实推非油领域专项整治工作。始终坚持以客户为中心，严格落实首问负责制，坚持态度先行、快速响应、就地化解客户异议，持续提升服务品质，努力为每一位进站客户营造舒心、便捷的消费体验。

坚守诚信初心

护航品质消费

中国石油湖南销售公司对外不断加强信息透明与沟通，展现形象，做到客户放心。组织各分公司参加地方政府集体活动、库站现场主动公开等方式，采用报纸、广播、电视、网络媒体、手机媒体等，借助文字、图像、动画、音频和视频等各种表现手段，主动向客户宣传公司在油品质量、服务提升及消费者权益保护等相关举措，持续提升客户的信任感与满意度。

中国石油湖南销售常张、湘中、益阳等分公司积极参与当地职能部门“3·15”集中宣传活动，广泛宣传“以质取胜，以量取信”的经营理念，活动现场设有服务咨询台，工作人员向往来顾客发放宣传单，耐心解答劣质油品辨别、e享卡优惠、便利店商品质量等问题，进一步增强消费者对中国石油的品牌认同。

中国石油湖南销售郴州分公司组织辖区加油站开展计量纠纷应急预案实战演练，通过以练促防、以练提能，进一步完善计量纠纷应急处置机制，强化全员诚信计量、合规服务意识，切实筑牢 3・15 消费安全防线。中国石油湖南销售储运分公司组织各油库在开票室设立计质量展示区，展示当日出库油样、公示当日出库密度，主动接受客户监督，彰显“质优量足”的企业形象。

“学会了这‘四招’辨油方法，我们更加了解如何维护自身权益，也真切感受到中国石油油品量足质优的承诺！”王先生感慨道。

中国石油湖南销售长沙分公司在岳麓大道加油站主动邀请媒体及客户代表走进油站，近距离感受油品数质量管控全过程。工作人员现场演示油品验收流程，通过油样比对、甲醇检测、视温视密测量等实操讲解，向消费者普及 “看颜色、闻气味、摇气泡、摸粘度” 四步辨别油品优劣技巧；展示加油机内部构造，查验关键部位铅封情况，并开展加油量实机比对测试。互动式科普宣传吸引众多进站顾客驻足学习、踊跃咨询，获得大家一致好评。

“从炼油厂到加油站，每一步都有严格检测。”中国石油湖南销售公司劳模、株洲利安隆加油站经理陈灿辉正在使用标准计量罐进行自检演示，向顾客详细讲解计量原理与误差范围；为消费者逐一介绍内部组件功能、铅封含义及加油机运行原理，让原本“看不见、摸不着”的油品数质量变得透明可感，以实际行动践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。（赵福庆 王小东 张莉 彭祥 姚涵 于倩 邹艳丹 沈妍舒 罗颖娟 ）

责编：陈昱旬

一审：陈昱旬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端