湖南日报·新湖南客户端3月15日讯（记者 张福芳 彭诗思）3月15日，正值第44个国际消费者权益日，一场以“重建信任”为关键词的战略发布会暨行业倡议活动在长沙举行。绿熙康居（杭州）智能科技有限公司联合湖南省室内环境卫生行业协会、湖南省室内装饰协会，正式提出室内空气治理“效果可验证”战略，聚焦行业长期存在的检测不独立、报价不透明、履约风险承担机制缺失三大顽疾，通过制度化、体系化、可执行的“四个率先”机制，推动室内空气治理行业从宣传导向转向验证导向、从企业承诺转向制度约束，向更加透明化、规范化发展。

直面信任危机，以制度破局

近年来，随着居民健康意识的不断提升和生活品质的持续改善，室内空气质量问题受到社会广泛关注。新建住宅、精装修交付、旧房翻新以及商业空间更新过程中，甲醛、TVOC等污染物治理需求持续增长，室内空气治理行业迎来快速发展期，但治理效果难判断、检测数据可信度低、报价不透明、虚假宣传、维权困难等现象的出现却导致了消费者的权益损失和信任危机，影响行业健康发展。

如何让消费者更满意和安心？

“‘效果可验证’战略就是向全社会承诺，让治理服务看得见、测得到、可追溯，让消费者明明白白消费，放心呼吸。”湖南省室内环境卫生行业协会执行会长李浪表示，诚信是根基，创新与协作是关键，期待全体从业者齐心协力，共同突破当下的行业变局。

在核心发布环节，绿熙康居正式确立以“效果可验证”为核心的企业发展方向，详细阐述战略的内涵，并正式推出了“四个率先”制度，作为解决消费者顾虑的具体行动方案：率先实行百分之百第三方检测，承诺所有治理项目完成后，必须由具备国家资质的第三方机构进行检测，治理效果不再由企业“自说自话”；率先实行客户自主选择检测机构，检测机构完全由客户指定，企业不参与、不干预、不指定，从根源上切断数据造假的利益链；率先实行未达标双倍返还治理费，若首次第三方检测未达标，企业免费加强治理，复检仍未达标，则双倍返还全部治理费用；率先实行分区勘查与精准报价制度，摒弃按面积笼统报价的模式，根据现场分区污染源识别、治理难度进行精细化报价，让价格构成清晰透明。

“质量不是口号，而是可以验证的承诺。”湖南省室内装饰协会会长李金龙指出，装饰装修与空气治理息息相关，此次理念和制度的创新不仅是对室内空气治理行业的规范，更是对整个装修产业链质量提升的重要启示。

直击行业痛点，共筑新生态

活动现场，绿熙康居（杭州）智能科技有限公司董事长屈益钢宣读《室内空气治理效果验证联盟倡议书》，呼吁更多企业加入，共同遵循“效果可验证、责任可承担、流程可追溯、价格可解释、数据可积累、机制可持续”六项原则，推动行业自律。湖南省室内环境卫生行业协会会长郑志宣读批复函，同意作为绿熙康居“效果可验证”承诺的监督单位，将依规履行监督职责。

“‘四个率先’制度直指‘效果不确定、检测不可信、花钱没保障’的三大消费者顾虑。我们的目标是从‘讲效果’转向‘证效果’，用数据和制度重建行业信任。”绿熙康居（杭州）智能科技有限公司相关负责人表示。

随后，在全体与会嘉宾的见证下，“室内空气治理效果验证机制”正式启动。该机制运行细则明确了从项目参与到检测、整改、数据公开的全流程规范，标志着这一战略从理念进入制度化实践阶段。

湖南省消费者权益保护委员会消费监督部主任卢汉秋分析指出，“效果可验证”抓住了行业治理的关键，特别是“客户自主选择检测机构”和“未达标双倍返还”两项承诺，是对消费者知情权、公平交易权和获得赔偿权的具体落实。他希望企业能将承诺转化为具有法律效力的契约，并接受社会长期监督，形成协同共治的良好局面。

“真正的行业升级必须从企业的自身做起。”屈益钢介绍，在消费者对健康居住环境要求日益提高的背景下，行业应从“概念营销”走向“效果兑付”的新时代，“效果可验证”是承诺也是责任，将引入消费者、第三方检测机构、行业协会、媒体等多元主体参与监督。

作者：张福芳 彭诗思

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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