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公安部网安局·公众号 2026-03-15 16:27:52
国际消费者权益日
2026/3/15
每年的3月15日是国际消费者权益日。 今年的主题是“提升消费品质”。在万物互联的时代，消费早已从线下延伸至指尖，网络安全已成为消费者权益保护的重要屏障。作为网警，我们不仅要打击犯罪，更要教会大家如何“避坑”。这份数字消费安全指南，请务必收好！
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一、警惕“数字陷阱”：这些坑千万别踩
AI换脸诈骗：眼见不一定为实
不法分子利用AI技术伪造客服视频，以“退货赔偿”为由骗取银行卡密码。网警提示：视频通话时，可要求对方做指定动作（如比耶、转头）验证真伪，切勿轻易透露验证码。
0元购骗局：天上不会掉馅饼
某电商平台以“免费领手机”为噱头诱导点击链接，实则窃取支付信息。网警提醒：陌生链接勿轻信，贪小便宜吃大亏。
WiFi钓鱼陷阱：公共网络不交易
商场公共WiFi暗藏木马程序，连网后账号遭盗刷。网警支招：关闭手机“自动连接WiFi”功能，公共网络下不进行支付操作。
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二、维权“三步走”：遇事不慌，依法维权
第一步：冷静取证
保存好聊天记录、转账截图、订单信息等电子证据，这是维权的基础。
第二步：平台投诉
优先通过电商平台官方客服渠道投诉，要求商家或平台介入处理。
第三步：法律武器
若协商无果，可拨打12315热线或登录全国消协智慧315平台投诉。若涉及诈骗，请立即拨打110报警。
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三、网警提醒：数字消费“三要三不要”
三要：
要验资质：网购前查备案号、看企业信用，远离“三无”平台。
要留凭证：保存宣传页、订单、聊天记录，以备不时之需。
要守隐私：不授权非必要权限，不随意填写身份证号、银行卡等敏感信息。
三不要：
不要轻信：警惕“全网最低价”“限时秒杀”等噱头，防范虚标原价。
不要乱点：不点击陌生链接，不扫描不明二维码。
不要转账：拒绝任何“个人账户代收”“多平台跳转支付”等异常情况。
共筑安全 我们在行动
网络安全靠大家，共建清朗空间！愿你在享受数字消费便利的同时，也能守住自己的“钱袋子”与“信息库”。
责编：张子仪
一审：张子仪
二审：刘文韬
三审：贺佳
来源：公安部网安局·公众号
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