湘潭保险业护航消费者权益指南

湘潭日报 2026-03-15 14:15:47

清朗金融网络守护安心消费

湘潭保险业护航消费者权益指南

编者按：在“3·15”国际消费者权益日到来之际，湘潭保险行业紧扣“清朗金融网络守护安心消费”年度主题，全面落实国家金融监督管理总局关于金融消费权益保护的工作要求，聚焦承保销售、理赔服务、风险防范、投诉维权等关键环节，将消费者权益保护贯穿业务运行全过程，用心守护市民群众保险消费合法权益，助力大家读懂保险规则、履行投保责任、用好维权渠道，让保障真正落地，让消费更加安心。

指南一

规范承保守住权益

保险消费的第一道关口，是承保与投保环节的知情权与自主选择权。消费者投保前务必核对机构与人员资质，拒绝无资质平台、非正规代理人的“高收益、零风险”承诺。签订合同前，请认真仔细阅读条款，重点看清保险责任、责任免除、等待期、犹豫期、缴费期限、现金价值六大核心内容，切勿轻信口头承诺而忽视书面约定。健康告知需如实填写病史、职业、生活习惯等信息，隐瞒告知可能导致合同无效或拒赔。投保完成后，妥善保管保单、缴费凭证、回访录音与聊天记录，犹豫期内可无条件退保，仅扣除工本费，是保障自身权益的重要窗口期。

指南二

顺畅理赔落实保障

理赔是保险保障的“最后一公里”，也是消费者最关心的环节。正规理赔遵循及时报案、备齐材料、合规核定、快速赔(给)付原则。出险后应在约定时间内报案，保留事故证明、医疗票据、费用清单、影像资料等关键证据，按保险公司指引提交申请。保险公司在收到理赔申请后应及时核定，情形复杂的，应在规定时间内完成赔付，不得拖赔、惜赔、无理拒赔。对免赔、拒赔、比例赔付，客户有权要求出具书面说明并列明条款依据。同时警惕“代办理赔、全额退保”黑灰产，此类行为常伴随信息泄露、伪造材料、高额收费，不仅可能导致保障中断，还需承担相应法律责任。

指南三

防范风险远离陷阱

风险防控贯穿保险消费全周期，守住底线才能远离陷阱。一是警惕网络营销套路，直播间、短视频、微信群中的“保本高息”“免费赠险”多为引流噱头，务必通过官方App、官网、柜面办理业务。二是严防个人信息泄露，不随意提供身份证、银行卡、保单号给陌生第三方，验证码绝不转发。三是拒绝非法代理维权，不法分子以“全额退保、代理投诉”为诱饵，通过恶意投诉、伪造证据等手段，严重扰乱市场秩序，损害消费者的合法权益与长远保障。四是理性配置保障，结合收入、家庭责任、年龄选择险种，不盲目跟风、不超额缴费，让保险回归保障本源。

指南四

依法维权化解纠纷

当消费者权益受侵害时，依法、理性、有序维权是最佳选择。理性维权牢记三点：留证据、不私了、找官方。发生保险消费纠纷时，请注意妥善留存保险合同、缴费凭证、沟通记录、音视频资料等关键证据，通过正规渠道依法理性维权，不轻信、不参与网络“代理维权”“代理退保”等虚假宣传。

湘潭保险行业将持续打造全流程、闭环式消费者权益保护工作机制，深入推进源头治理、纠纷化解、服务提质三项重点工作。并督促各保险公司严格落实投诉处理首问负责、限时办结工作要求，不断优化办理流程，切实保障消费者合理诉求，做到事事有回应，件件有着落。

责编：曹漾

一审：蒋睿

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：湘潭日报

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