“霸王条款”没了，汽车消费才更“敞亮”

2026-03-13 14:35:40

湖南日报·新湖南客户端3月13日讯（通讯员张晓海）新能源汽车“三包”怎么落地？格式合同里的“霸王条款”怎么破除？售后服务的透明度怎么保障？3月12日下午，一场以“汽车消费·放心同行”为主题的研讨会在邵阳经开区召开，把消费者最关心的焦点问题摆上了桌面，集思广益寻求破解之法。

作为我市汽车销售服务企业的集聚地，目前邵阳经开区拥有47家汽车销售门店。营造安全、放心、满意的汽车消费环境，不仅关系到消费者的切身利益，更关系到园区的营商环境形象和经济高质量发展成色。

过去一年，邵阳经开区在汽车消费维权领域交出亮眼答卷：全年共处理汽车领域投诉373件，办结率100%，调解成功率75%，总量居全市第一；探索形成的“党建引领+监管赋能+车企自治”三位一体消费维权模式，成功入选全省年度优化消费环境创新案例，成为可复制、可推广的“邵阳经验”。

成绩背后，新的挑战也随之而来。随着汽车消费市场快速发展和消费模式变化，新能源汽车“三包”、格式合同“霸王条款”等新痛点，成为了消费者投诉的新焦点。借第44个“3·15”国际消费者权益日到来之机，邵阳经开区组织市场监管部门、汽车销售企业、行业协会、消费者代表齐聚一堂，正是要坚持问题导向，找准症结，把路径理清，为汽车消费提质升级提供了宝贵思路。

研讨会上，行业自律的“第一粒扣子”率先扣紧。市汽车行业协会的五家代表单位联合宣读了“诚信经营、放心消费”公开承诺，从源头树立行业新风。与会代表、优化营商环境监督员及法律顾问则围绕汽车消费维权难点、行业合规经营、纠纷化解等话题畅所欲言，为构建良性消费生态建言献策。

“不谈宏大的销量目标，只向客户许下三份承诺。”来自邵阳比亚迪的代表刘平的发言朴实有力。她承诺以敬畏之心严守质量底线，以坦诚之意实现价格售后透明化，以温度服务确保投诉“件件有回音，事事有着落”。

监管部门的护航措施也同步跟进。市市场监管局相关负责人现场回应大家的关切，表示将进一步畅通维权渠道，对紧急、重大投诉实行快速响应；探索建立汽车消费纠纷多元化解机制，引入专家咨询、第三方鉴定等方式；对强制消费、合同欺诈等违法行为，形成“投诉处理+监管执法”工作闭环，全力提升汽车消费维权的新效能。

“消费维权不能单打独斗，而是各方面协同共治的系统工程。”邵阳经开区党工委委员、管委会副主任龙海鹰说，监管部门要当好“裁判员”和“守护者”，企业要当好“第一责任人”，行业协会和消费者要当好“监督员”和“参与者”，合力构建“品质消费”的良好生态。

市市场监管局直属分局相关负责人表示，将以此次研讨会为契机，紧盯汽车消费维权痛点，强化监管执法、深化行业引导、优化服务保障，携手各方共筑诚信经营防线，助推园区汽车行业高质量发展，让消费者真正实现放心买车、安心用车、舒心维权。

责编：周洋

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