娄底消防政务窗口获评“2025年度优秀政务窗口”

新湖南客户端 2026-03-13 09:33:47

娄底市消防救援局政务服务窗口凭借专业高效的服务质效、暖心便捷的服务举措，获评全市2025年度“优秀政务窗口”，这一荣誉既是对消防窗口工作的高度肯定，更是对全体窗口工作人员坚守便民初心、践行服务使命的最好褒奖。

作为直面群众、服务企业的“前沿阵地”，娄底消防政务服务窗口始终锚定“找得到人、听得懂话、办得了事”的服务目标，以优化营商环境为抓手，以群众满意为标尺，打破传统服务壁垒，创新推出一系列便民利企举措，让消防政务服务既有“速度”更有“温度”，擦亮了消防便民利企的金字招牌。

流程“做减法”，审批效率实现“加速跑”

针对企业办事堵点、难点，窗口率先打破部门壁垒，联合市住建局、市数据局等部门建立“三管齐下”解难题机制，通过召开联席会议、打通数据壁垒、实行并联审批，在政务服务平台实现“一网通办”受理窗口、“一表申请、数据共享、并联审批”的工作模式。实现“只进一扇门，办成两件事”，大幅降低企业制度性交易成本。

同时，窗口严格落实一次性告知制度，对高频事项推行告知承诺制+容缺受理，局领导下沉窗口担任“陪办员”，全程陪同企业办事走流程，精准破解“中梗阻”问题。承诺制申请实行当场发证，全年业务按时办结率稳居高位，用高效审批为企业发展“松绑减负”。

服务“做加法”，便民举措覆盖“全方位”

依托娄底市企业一站式服务平台，消防窗口创新打造“消防服务码”专属服务阵地，企业和群众只需扫码，即可一键预约上门检查、消防培训、消防站参观、业务咨询等服务，实现“云上服务不打烊”。针对民宿、新能源、新材料等特色产业，窗口提前研究行业特殊风险，编制专项检查清单，推行“服务走在监管前”模式，组织技术服务队开展上门“体检”，列出问题清单，指导企业整改，确保隐患清零“不过夜”。

为打通服务群众“最后一公里”，窗口全面推行“预约式”涉企上门服务，组建技术服务队，通过微信、腾讯会议等提供24小时免费咨询，确保“线上有回应、线下有行动”。针对节假日商户经营高峰，窗口推出延时服务、绿色通道，在国庆、春节等假期，技术服务队主动到商场、酒店等人员密集场所，开展消防安全检查和培训，此外，创新“阳光执法”机制，规范涉企行政检查，企业可提前预约执法人员检查档期，推行联合检查与综合检查一次模式，检查后企业还能在APP进行评价，实现服务闭环管理。

机制“做乘法”，服务质效迈上新台阶

以获评“优秀政务窗口”为契机，娄底消防政务窗口持续深化审批改革，不断完善事前指导、事中审批、事后回访的全链条服务体系。通过“娄底营商码”平台，窗口将消防服务融入全市营商环境监督体系，接受企业全过程监督，实现服务透明可追溯。

优化营商环境没有终点，消防安全服务永远在路上。下一步，娄底消防政务服务窗口将继续围绕“数字政府”建设与“高效办成一件事”目标，持续优化服务方式、精简办事材料、压缩办理时限，深耕便民服务与营商环境优化融合点，以更优质的服务、更务实的举措，为娄底经济社会高质量发展注入坚实的“消防力量”。

（来源：“娄底消防”公众号）

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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