宜章：精准化培训促政务服务提效

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-12 13:09:28

湖南日报·新湖南客户端3月12日讯（通讯员李云波曹晶钟晨嘉）连日来，宜章县玉溪镇紧扣政务服务提质增效目标，摒弃传统集中开会模式，创新推行个别化、精准化、实操化培训，利用镇政务大厅阵地优势，采取“一对一辅导、边培训边现场教学”方式，对各村（社区）政务专干开展系统业务培训，快速提升基层政务服务能力，确保换届后工作不断档、服务不降温、办事不耽误，切实打通服务群众“最后一公里”。

此次培训立足基层实际、聚焦群众需求，坚持“少开会、多实操、重实效”原则，不占用专干过多时间，每位参训人员培训时长控制在2—4小时，做到短平快、学懂会用、即学即用。培训内容紧扣省市县政务服务重点工作，全面覆盖网上中介超市平台操作、湖南省政务服务与“互联网+政务服务”一体化平台事项梳理、湖南省一网通办系统操作、郴州市“一次办结”政务服务平台运用、“一件事一次办”一体化平台实操等核心业务。针对部分平台需打通电子政务外网才能访问的技术要求，培训现场同步讲解网络配置、权限开通、故障排查等实操要点，确保专干回岗就能办、办得顺畅、办得规范。

该镇政务大厅充分发挥一线服务阵地优势，把培训课堂搬到办事窗口、设在服务现场，由大厅业务骨干担任主讲，采取理论讲解+操作演示+现场答疑+实战演练全流程教学模式。从账号登录、事项录入、材料上传、流程审批，到数据核对、结果反馈、群众咨询应答，每一个环节逐项演示、手把手指导，让政务专干在真实办事场景中熟悉系统、掌握流程、破解难题。对操作不熟练、理解不到位的环节，现场即时纠正、反复示范，确保人人过关、个个精通，真正把培训成果转化为服务群众的实际能力。

培训紧扣上级工作部署，重点强化事项标准化梳理与平台协同办理能力。指导政务专干规范完善事项名称、办理时限、申请材料、办理流程等要素，确保基层事项与省、市、县平台同源管理、同步更新；围绕“一网通办”“一次办结”“一件事一次办”改革要求，讲解跨平台协同操作、数据共享调用、高频事项快速办理技巧，让基层专干紧跟改革节奏、吃透政策要求、熟练业务技能。同时，明确电子政务外网接入规范与安全管理要求，保障平台稳定运行、数据安全可靠，为群众线上办事提供坚实技术支撑。

通过精准化个别培训与沉浸式现场教学，玉溪镇有效解决村（社区）政务专干业务不熟、操作不精、流程不清等问题，实现换届后政务服务队伍快速适应岗位、高效履职尽责。参训专干普遍表示，此次培训不讲空话、不走过场，内容实用、针对性强，既节省时间又提升本领，更快更好为群众办理社保、医保、养老、户籍、建房等高频事项，让居民少跑腿、好办事、不添堵。

玉溪镇将以此次培训为起点，建立常态化业务培训、动态化问题答疑、制度化考核督导机制，持续加强村（社区）政务服务队伍建设，不断提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平。聚焦群众急难愁盼，深化“一网通办”“一件事一次办”改革落地，推动更多政务服务事项就近办、网上办、掌上办、一次办，以高效便捷的政务服务不断增强群众获得感、幸福感、安全感，为全镇经济社会高质量发展提供坚实政务保障。

责编：罗徽

一审：梁可庭

二审：罗徽

三审：陈淦璋

来源：湖南日报·新湖南客户端

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