3·15快讯③｜挽损8393万元！湖南消费维权跑出“加速度”

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-12 10:11:57

湖南日报3月12日讯（全媒体记者李成辉通讯员杨玉圆）消费遇难题，维权别着急！记者从2026年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会上了解到，去年以来，我省聚焦维权高效与便捷，全链条畅通消费诉求渠道，维权机制愈发高效。

热线响应速度更快。推动12315热线与12345热线“双线联动”，实现数据互通、接诉即办。2025年全省市场监管部门受理投诉举报咨询57.09万件，为消费者挽回损失8393.79万元，召回缺陷消费品88.73万件，用快速响应守护消费者合法权益。

源头化解更早。推行消费投诉公示与ODR（在线纠纷解决）机制，发展ODR企业5961家，在线和解成功率69.41%；按规定公示消费投诉信息28.05万条，公示率99.27%，倒逼经营者诚信经营。省消费者权益保护委员会引导经营者积极入驻“全国消协智慧315平台”，推动纠纷化解从末端堵漏向源头治理转变。

区域协作范围更广。联合江西、湖北建立跨省消费投诉协同处置工作机制，印发《异地异店线下退换货工作指引（试行）》，完善便利、诚信、规范的消费保障机制，有力促进区域消费市场一体化发展。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王振亚

三审：王文隆

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问