两会快评 | 从“物业管理”到“物业服务”，两字之差见进步

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-11 22:12:26

常语嫣杨兴东

全国人大代表、上海富申评估咨询集团董事长樊芸在两会上提出的建议冲上热搜，她建议在官方文件表述中将“物业管理”统一为“物业服务”。3月9日，樊芸的建议被国家住建部采纳，《物业管理条例》更名为《物业服务条例》。

从“管理”到“服务”，两字之差，内涵已然不同。

正如樊芸代表所言，“物业首先要有服务意识”。网友的留言更直白：“物业公司是来服务业主的，不是来管理业主的。”一句朴素的话，戳中了多少人的痛点：自家车开不进自家所在的小区、绿化带说改停车场就改、物业收费名目比服务项目还多……这些“槽点”背后，是角色的错位：本该是“管家”的物业，坐上了“主人”的位置。

别小看这次“正名”。民法典早在2021年就设立了“物业服务合同”专章，但作为行政法规的《物业管理条例》仍沿用旧有表述，与上位法存在一定滞后。孔子讲“必也正乎名，名不正则言不顺”。名头不纠正，服务意识就难归位。条例的更名，正是从制度源头、话语体系上为行业正本清源。

改名只是第一步。接下来，关键要看法律如何落地见效：业委会如何真正拥有话语权？物业收支能否透明公开？服务不达标的物业怎么顺畅“挪位”？这些“硬骨头”啃不下来，“服务”二字就仍是空壳。这次不仅是改名，还将同步调整国民经济行业分类中的“物业管理”类别，纳入国民经济统计目录。

民生无小事。两字之改，改的是观念，更是民心。让业主真正享有满意的服务，背后是千万业主心声的落地，更预示着一个行业本质的回归。

（作者分别系中南大学马克思主义学院2022级本科生；湖南日报全媒体评论员）

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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