邮储银行桥头河镇支行：为银发群体上门办实金融暖心事

新湖南客户端 2026-03-11 16:51:26

湖南日报·新湖南客户端3月11日讯（通讯员邓娟刘頔）近日，邮储银行涟源市桥头河镇支行聚焦老年群体尤其是行动不便老人的金融服务需求，接连为多位特殊老年客户提供上门办、远程办的贴心服务，以实际行动践行适老化服务宗旨，让金融服务既有速度更有温度，用点滴行动守护银发群体的“钱袋子”。

2月28日下午，邮储银行桥头河镇支行接到一通求助电话，一位客户称家中80多岁的老母亲行动不便且意识不清，社保卡密码不慎锁定，急需解锁重置，自己却无法为老人代办相关业务。了解情况后，网点营业主管第一时间详细记录客户信息，与客户耐心沟通并敲定上门服务的具体时间。3月2日上午，网点支行长驱车，带领工作人员前往客户家中，为老人现场办理社保卡密码重置业务，高效解决了客户的燃眉之急。

3月5日，一位女士行色匆匆来到邮储银行桥头河镇支行寻求帮助，其婆母因重病瘫痪在床，补贴卡密码意外锁定，无法正常使用补贴资金。考虑到老人的身体状况，营业主管在详细核实情况后，为客户量身制定了视频远程身份核实+授权委托+柜面代办的解决方案，仅用一天时间，便在3月6日成功为老人完成补贴卡密码重置，让家属足不出户就解决了金融难题。

急群众之所急，解群众之所难。据统计，截至2026年3月10日，邮储银行桥头河镇支行已依托“线上+线下”双轨服务模式，为行动不便的老年客户提供预约上门、远程协助等专属适老化服务近10次，专业、贴心、高效的服务收获了客户家属的一致好评与满满赞誉。

“我们始终将特殊群体的金融需求放在首位，力求用更优质的服务解决老年客户的金融难题。” 该支行负责人表示，今后将继续延伸金融服务触角，把暖心服务送到群众身边，让金融关爱真正惠及每一位特殊群体客户，切实履行国有银行的社会责任与使命。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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