中国石化郴州石油：闻令而动保供应倾情服务在现场

2026-03-10 16:12:40

湖南日报·新湖南客户端通讯员刘瑜桦

3月9日，油价调整进入倒计时。受上涨预期影响，当天中国石化郴州石油各县市中心城区站点及国省道重点站迎来集中加油高峰，车流骤增，保供压力陡增。面对考验，公司上下闻令而动，坚持“以客户为中心”，把功夫下在现场，以高效运转和温情服务全力保障油品供应，展现了石化铁军的责任与担当。

科学调度，筑牢能源保供“生命线”。 为应对瞬时激增的车流，公司经营管理部、郴州油库等部门紧密联动，启动应急保供预案。实时监控各重点站点库存，科学研判消耗节奏，优化车辆调度排班，确保资源精准投放。针对中心城区和国省道大站，实施“点对点”配送，安排小额配送车随时待命，减少空档期。物流调度人员24小时值守，与库站保持信息互通，做到“加油站不等油、运油车不等人”，为高峰时段平稳运行提供了坚实资源后盾。

严密防控，织密现场安全“防护网”。 高峰期间，现场车多人杂，安全风险随之上升。公司迅速升级安全管理，落实全员安全责任。各重点站点加强现场巡查频次，站经理、安全员靠前指挥，引导车辆有序排队，保持消防通道畅通，严防抢道、剐蹭等次生风险。同时，针对夜间加油高峰，加强照明和监护，严格落实操作规程，坚决杜绝违章作业。职能部门通过视频监控系统不间断巡查，及时提醒纠正不规范行为，确保生产经营全过程安全受控。

重心下沉，吹响机关帮扶“集结号”。 客户的需求在哪里，服务就延伸到哪里。公司第一时间发出号召，组织市公司机关、县市公司管理团队组成党团员志愿服务队，公司领导带头奔赴车流量最大、最繁忙的一线站点。他们穿上反光背心，拿起加油枪，疏导车辆、协助加油、推荐非油商品、解答客户疑问、提供热水等便民服务，有效缓解了一线员工的工作压力。他们与基层员工并肩作战，把办公桌“搬”到了现场，用汗水诠释了“机关服务基层、管理服务经营、全员服务客户”的理念，确保了现场服务不降档、不断线。

从白天到深夜，从城区到干线，全体干部员工坚守岗位，用专业和热情化解了高峰压力。此次应对调价前加油高峰的平稳有序，不仅检验了公司的应急响应和保供能力，更彰显了公司上下同心、服务至上的良好风貌。下一步，公司将继续秉持“为美好生活加油”的初心使命，不断提升服务水平和保障能力，全力为客户安全、顺畅出行保驾护航。

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