长沙商场经期应急服务出圈，细节里的温柔太戳心

三湘都市报 2026-03-07 19:29:43

三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者龙思言

一座城市对女性的尊重，往往藏在不为人知的细微之处。“如果你来了特殊的日子，或是需要帮助请拨打电话……”3月6日，“三八”国际妇女节即将到来，记者实地走访长沙多家主流商场发现，常让女性陷入窘迫的经期突发状况，如今在长沙的商场里，正被一场场温柔的应急服务妥善化解。

走访：商场经期服务各有妙招，处处贴心

走进长沙IFS国金中心，女卫生间隔间墙面的温馨提示牌格外醒目，含蓄的文字、清晰的求助电话，悄悄守护着女性的“特殊时刻”。记者拨通求助电话，刚说明需求，客服人员回应：“考虑到人员安全与动线规范，工作人员会前往楼下Ole超市代为购买卫生巾，再专人送到对应卫生间。”

在悦方ID MALL，女卫生间的洗手台旁整齐摆放着发圈、棉签等小物件。隔间内虽无过多文字提示，却清晰印着客服电话和卫生间具体坐标，方便求助者快速定位。记者拨通电话后，客服人员热情回应：日常十分钟内便可将卫生巾送到，“但今日仅一人值班暂时无法配送”，并进行了致歉。

凯德壹中心女卫生间内也印有帮助热线。客服人员接电话称，有需求的顾客可直接前往LG层全棉时代免费领取卫生巾。富兴时代的女卫生间内，一块提示牌写明，按照指引前往一楼红宝石厅总服务台。记者仅简单说明了情况，工作人员便立刻递上了卫生巾。

步步高梅溪新天地的女性卫生间让人眼前一亮。洗手台上的精致小盒子里，应急卫生巾、发圈、发夹一应俱全，梳子、护手霜等用品摆放整齐。每个隔间都配有扶手和高压水枪，全天候供应热水。

业内：暖心服务获赞，商场竞争转向人文关怀比拼

“我们普通女卫和专属卫生间都备有应急卫生巾，定岗保洁和楼层巡场人员会实时巡查、随时补给，完全不限量。顾客来电求助，我们3分钟内就能送到手上。”上述步步高梅溪新天地环境部副经理张丽介绍，这项服务早已成为商场常态，去年升级打造女性专属卫生间后，收获无数好评。周末和节假日需求旺盛，不少女性顾客在接受帮助后，纷纷在社交平台分享这份“雪中送炭”的温暖。除经期服务外，商场母婴室配备尿垫、温奶器、尿布台，后续还计划推出女性专属停车服务，全方位为女性保驾护航。

“突然遇到这种情况真的很慌，没想到一个电话就解决了，太感动了！”曾体验过长沙IFS商场经期应急服务的长沙市民小周感慨道，这份不用言说的默契和及时的帮助，消除了所有窘迫。职场女性王女士也表示，随着长沙多家商场经期暖心服务的不断推出，逛商场时再也不用担惊受怕，这些细节让女性觉得自己被重视、被善待。

业内人士表示，在“她经济”时代，商业竞争早已从价格、品牌，转向人文关怀的比拼。经期应急服务看似是小事，却是女性友好型商场的重要标志，更是城市文明的直观体现。相比打折促销，这类直击女性真实需求的服务，更能传递温暖与尊重，彰显商业体的社会责任。

一片卫生巾，化解一场窘迫；一个求助电话，连接一份温暖。这些藏在城市角落的温柔，让“特殊日子”不再慌张，也让每一位女性，都能在长沙自在从容、温暖前行。

责编：孙燕飞

一审：龙思言

二审：朱蓉

三审：丁兴威

来源：三湘都市报

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