邮储银行湘潭县谭家山支行上门服务解民忧

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-06 16:01:39

服务无终点，用心无止境

邮储银行湘潭县谭家山支行上门服务解民忧

湖南日报·新湖南客户端3月6日讯(通讯员杨泽洲肖杜)3月5日，邮储银行湘潭县谭家山支行迎来一位神色焦急的客户郭先生，其91岁祖父因瘫痪在床无法亲自到店，且银行卡密码被锁，急需取钱购药，情急之下向银行求助。支行快速响应，启动延伸服务，上门为老人办理密码重置业务，切实解决群众急难愁盼。

了解郭先生的诉求后，该支行负责人第一时间决定启动延伸服务流程，迅速安排两名工作人员携带移动展业终端设备，驱车前往郭先生家中。抵达后，工作人员不顾奔波劳累，立即开展身份核实工作。考虑到老人常年瘫痪、视力及听力均不佳，工作人员特意放慢语速、提高音量，逐字逐句讲解密码重置的流程和注意事项，还通过手势辅助沟通，反复确认老人意愿，确保每一个环节都严谨规范、让老人清晰知晓。

在工作人员的耐心操作和细致讲解下，密码重置业务顺利完成。郭爷爷紧紧握住工作人员的手，再三表达谢意。

近年来，邮储银行湘潭县谭家山支行持续加快网点服务转型，打破传统营业窗口的服务局限，始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，聚焦老年、残疾等特殊客群的服务需求，主动延伸服务触角、优化服务流程，用贴心、暖心、细心的服务，切实为群众解决业务办理中的难点、堵点问题，以实际行动践行金融为民初心，赢得了当地群众的广泛信任与一致赞誉。

责编：曹漾

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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