湖南日报·新湖南客户端3月6日讯（通讯员 朱丽娜）十四届全国人大四次会议期间，来自湖南衡阳的全国人大代表曾莲英，带着南岳的松涛与忠烈的回响，步入人民大会堂。这位一头短发、干练飒爽的湖南省劳动模范、资深导游，今年带来了一份关于“话”语的思考——一份关于优化文博场馆讲解服务生态、助力讲好中国故事的建议。

全国人大代表、衡阳市南岳区南岳衡山导游讲解服务中心导游曾莲英​。

“如果说文物是历史的‘肉身’，那么讲解就是历史的‘灵魂’。”面对采访，曾莲英的开场白便充满哲思。“我站在南岳游击干部训练班陈列馆前，讲过三千多名游击骨干奔赴抗日前线的故事；我带过无数学生在忠烈祠前敬献花篮，感受英烈不屈的脊梁；我也曾为远道而来的海外华人，讲述罗荣桓元帅‘为人民服务’的初心。”曾莲英动情地说，“每一次讲解，都是一次精神的洗礼。但我也常思考：如何让这份感动，不被一扇‘禁止社会讲解’的告示牌挡在门外？”

曾莲英的感悟，源于一线实践的深切体悟。近年来，随着文旅融合的深度推进，公众对文化遗产的关注度持续升温，博物馆、纪念馆等文博场馆成为“打卡热地”。然而，“一禁了之”的管理思维，正让“文化热”遭遇“服务冷”。 许多持证合规的导游、旅行社委派的专业讲解员，因场馆“一刀切”式禁令，无法进入馆内提供服务，游客抱怨“听不到专业讲解”，导游则“有证难用、有技难施”，行业生态悄然受损。

她将这种现象形象地比喻为“殿堂”与“市集”的隔阂。博物馆、纪念馆作为传承文化的“学术殿堂”，天然肩负着信息准确、导向正确的使命，对讲解内容严格把关，本无可厚非。然而，当管理的“探照灯”过于聚焦，将大量经过国家资格认证、常年活跃在一线的社会导游也一并挡在门外时，就如同只允许“殿堂”内的“官方独唱”，却拒绝了“市集”上那些同样热爱历史、善于讲述的“民间歌者”。

“守着这样丰富的红色资源，我常有使命感。面对全国72万持证导游这个庞大的文化传播队伍，我更感到有责任为他们发声。”曾莲英说，导游是游客抵达一座城市后，打开历史文化之门的第一双手。他们用游客听得懂、愿意听的语言，将教科书上的历史转化为生动故事，是文化自信最接地气的践行者。

“博物馆是灯塔，但光的传播，需要千千万万的‘火种’。 如果只允许馆方讲解员这一盏灯发光，那再亮的光，也照不进所有角落。”曾莲英形象地比喻。她强调，真正的文化自信，不是筑起高墙，而是打开大门，让专业的人讲专业的事，在阳光下接受检验，在服务中实现共治。

她以《浙江省旅游条例》新修订条款为例：“公益性场馆可以规范管理，但无特殊理由不得拒绝非馆方人员讲解。”这一地方立法创新，为全国提供了“规范而不封闭、开放而不失序”的治理样本，彰显了现代公共文化服务的包容与智慧。

那么，如何打破这道看不见的“墙”，让“殿堂”的肃穆与“市集”的鲜活交融共生？曾莲英用三个生动的比喻，为这道难题描摹出解题的路径——

在她看来，第一步，是“把‘游击队’请进‘练兵场’”。 与其让那些热爱历史、善于讲述的社会导游在馆外“散兵游勇”式地徘徊，不如由文旅部门和博物馆主动敞开大门，将他们请进来“淬火成钢”。让资深专家为他们开设“历史正音课”和“文物守护课”，通过系统的培训与考核，将真正优秀的讲述者从“游击队”整编为理念相通、标准一致的“文化同盟军”，纳入一份公开透明的“阳光讲解名录”。这既守住了历史的严肃性，又壮大了文化的传播者队伍。

更关键的，是“让审核流程像阳光一样通透”。 曾莲英调研发现，不少场馆的审核标准如同“雾里看花”，程序繁琐、周期漫长，让合规导游望而却步。她呼吁，每一家文博场馆都应制定并向社会公开一份清晰、无歧视的“讲解服务指南”——什么可以讲、什么被禁止，都摆在明面上。对于审核通过的讲解内容，不妨实行“一次备案，动态监管”，鼓励导游在此基础上进行个性化、有温度的发挥，而不是把鲜活的故事重新塞回僵化的模板。

而她心中最理想的图景，是“变‘独唱团’为‘交响乐团’”。博物馆保留精干的专业讲解队伍，保障基础公益服务；同时，有序开放合规社会导游和第三方机构参与，满足游客个性化、定制化、小团化等多元需求。曾莲英动情地说，讲好中国故事，需要万籁和鸣。博物馆的精干讲解员是乐团的“首席”；而广大持证导游则是乐团各个声部的“演奏家”。只有当“首席”与“演奏家”们同台协奏，有序开放、良性互动，才能共同奏响一曲层次丰富、直抵人心的文化交响乐，让“殿堂”的庄重与“市集”的鲜活，最终交融成最动人的中国回响。

“导游的腰杆挺直了，讲出的中国故事才有底气、有温度。”曾莲英说，这份建议的初衷，不是要为任何群体“争利”，而是要为千千万万渴望深度触摸历史的游客“谋福”，为构建一个规范而不封闭、开放而不失序的文博讲解新生态而呼吁。

作为一名从红色土地走出来的代表，曾莲英深知，红色资源是鲜活的教材，红色血脉是奋进的力量。她坚信，只要凝聚多方合力，深耕红色文化，必能构建起一个规范开放、多元高效、多方共赢的文博讲解服务新生态。

“让每一段历史都被听见，让每一份敬意都有回响。”曾莲英的目光坚定而温暖，“我愿做那股吹进文化殿堂的春风，让真理的声音，传得更远，更久……”

责编：曾愉捷

一审：曾愉捷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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