三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 仝若楠 视频 何佳洁

“这份荣誉，不是我一个人的，是属于和我一起并肩作战的快递员们。”3月4日，党的二十大代表、圆通速递长沙市高桥分公司快递员马石光获评第十一批全国岗位学雷锋标兵个人。得知这一消息的他，淡淡一笑，“深感肩上的责任更大了。”

春节后，马石光所在的高桥营业部快递件量正迎来高峰，面对直逼去年“双十二”的业务量，他不假思索道：“大家全员一起上，我尽快帮队伍调整好状态。”

22年零投诉的“秘诀”是把客户放心里

“2003年刚入行时我才20岁，那时候送快递，就是在自行车后面绑一块板子，一路骑、一路送。”提起自己的快递生涯，马石光感慨道。作为在基层快递一线坚守了整整22年的行业“老兵”，他深知这一份份荣誉是认可，更是一份沉甸甸的责任。

第十一批全国岗位学雷锋标兵个人​马石光。何佳洁 摄

22年，马石光累计派送包裹百万余件，日均工作时长达14个小时，走过邮路超20万公里，投诉率却始终是零。在这个追求“快”的行业里，马石光创造了一个看似不可能的纪录。

秘诀是什么？马石光笑着分享了他的“笨办法”：“我们的本职工作就是为老百姓‘派送幸福’，脚踏实地把每一件快递都派送到位，把服务做到客户的心里面去是关键。”为了更快适应当下的快递业新技术，服务好客户，去年夏天，他顶着烈日，考取了民用无人驾驶航空器操控员执照。“时代在变，从自行车送件到无人机配送，唯一不变的就是为人民群众服务的初心。”

比起工作中的奔波辛苦与可能出现的误解与投诉，马石光更在意的是用户的一份认可与信任。“有次送快递，看到客户搬东西很吃力，我就上前搭了把手，一口气帮他抬到了六楼，客户执意塞给我一个苹果，心里瞬间暖洋洋。”谈起多年前的一段暖心故事，他至今记忆犹新。

从“奔跑者”到“治理者”，做基层快递员的“主心骨”

2022年，在长沙市委两新工委、高桥街道的指导下，“马代表工作室”正式成立。平日里，快递员、外卖员们在座谈会上畅所欲言，这让马石光能掌握更多基层群体的需求，但他最喜欢的还是拿着他的线圈笔记本，走到基层群体身边，在他们休息之余倾听心声。

一次，他看到有外卖员将孩子放在电动车后座等候，他担心孩子的安全，当即把这件事记下。此后，他多方奔走，在雨花区总工会和高桥街道的支持下，成功推动长沙市首个“新就业群体子女暑期托管班”落地，为奔波在外的外卖群体解决了“带娃难”的问题。

“有话跟马代表讲，有事找马代表帮。”这句话在快递员、骑手间口口相传，作为党的二十大代表，马石光对自己有着清晰的定位：“我是党联系基层群众、连接‘新就业群体’的桥梁纽带，我要做的就是把党的方针、政策带给大家的同时，也将大家的意见、建议和难处收集起来，主动对接相关部门沟通协调，实实在在帮大家解决问题。”

“发扬雷锋精神，首先要踏实做好本职工作”

2017年，马石光凭借精湛的技术获湖南省首届职业技能大赛个人综合一等奖，大赛主要考察快递分拣、多物品收寄、邮路规划和邮件处理等业务。他告诉记者，如今随着AI技术融入行业，部分流程被智能化替代，但他对此十分坦然，“真正到了‘最后一公里’的时候，还得靠基层快递员自己去规划和沟通，邮路应该怎么走、客户如何服务，这些都离不开人”。

在他看来，新时代的雷锋精神亦是如此，踏实做好自己的本职工作，用心服务好每一位用户，才是永远的核心。“在自己的岗位上，要像一颗螺丝钉一样扎根在基层，同时还要主动参与志愿服务、融入基层治理，用点滴行动，去做更多有意义的事。”

马石光曾说自己希望成为一个“火种”，把雷锋精神传递得更远。

“现在有越来越多年轻人也加入我们，最小的是2005年出生，和我刚入行时一个年纪。”当被问及对年轻入行者有什么话想说时，马石光思索片刻后说，“无论时代怎么变，做服务行业，最重要的依然是脚踏实地，把每一件小事的每一个细节都做好、做扎实。”

从当年自行车上的小小木板，到如今奔涌在城市里的物流洪流，再到成为新就业群体最贴心的“传声筒”，马石光的身影，始终活跃在每一个被需要的地方。二十余载坚守，他用行动默默证明：雷锋精神在新时代焕发新光彩，它就藏在日复一日的踏实坚守里，藏在为他人着想的温柔善意里，更藏在一份扎根基层、服务群众的责任与担当中。

作者：仝若楠 何佳洁

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来源：三湘都市报

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