移动柜台解难题，交通银行岳阳分行开启新春上门服务

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-05 12:19:42

湖南日报·新湖南客户端3月5日讯（通讯员王子西）春节的年味尚未散去，交通银行岳阳分行营业部的工作人员便已踏上“暖心之旅”，将柜台服务延伸至特殊客户家中和病床前。正月初十，该行组建的“新春服务小分队”主动上门，为岳阳楼区内多位行动不便的老年客户办理银行卡、社保卡到期换卡业务，以实际行动践行“金融为民”的服务宗旨。

面对行动不便、难以亲临网点的老年客户群体，岳阳分行营业部积极行动。在了解到客户需求后，营业部副总经理杨霞与客户服务经理王子西携带移动设备及相关资料，驱车前往客户家中及医院病房。

在谢奶奶家中，工作人员高效地完成了身份核实、签字指导和卡片激活等流程，短短十几分钟便解决了老人的燃眉之急。腿脚不便的谢奶奶对上门服务感激不已，连声道谢：“你们专门跑一趟，真是帮了大忙。”这份温情在老人硬塞给工作人员的两个苹果中得到了朴素的表达。

随后，服务小分队又赶往医院康复病房。张爷爷因社保卡到期却无法离院办理而焦虑。当工作人员如约出现在病房时，老人激动地在楼道迎接。业务办理完毕后，张爷爷不住地感慨：“我以为就是句客气话，没想到你们真来了，多亏了你们解决了大问题！”现场的医护人员也深受触动，表示：“银行能上门到病房来服务，真是头一回见，现在的金融服务太周到了。”

据悉，此次接受上门服务的几位老人，均是该行在日常服务中识别出的特殊客户群体，他们或因年迈体弱或因子女不在身边而面临业务办理难题。岳阳分行营业部通过主动联系、提前预约等方式，抽调专人组建服务分队，将金融服务精准送达客户最需要的地方。

一次次上门的足迹，一句句温暖的问候，成为这个春天最动人的序章。交通银行岳阳分行营业部表示，未来将继续坚持从客户实际需求出发，“用脚步丈量服务距离”，致力于让金融服务更有温度、更有质感。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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