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曾雨田 2026-03-05 10:50:56
湖南法治报全媒体记者 曾雨田
通讯员 崔咏 陈洁
“天花板像水帘洞，家具全泡汤，家都回不去了！”一次意外的楼上漏水，让长沙望城区的姚某有家难归。更让他头疼的是，业主、物业、装修方三方各执一词，赔偿问题陷入死局。
当邻里情面临漏水的考验，长沙市望城区人民法院调解员曾丽丹抽丝剥茧，为这场纠纷画上圆满句号。
漏水起怨 邻里失和
“你看看这天花板，都泡成什么样了！我家好好的房子，现在连住都不能住了！”2025年9月，望城区某小区业主姚某家中突发漏水，多处顶墙被严重浸泡，装修受损严重，无法正常居住。姚某又急又气，第一时间联系物业核查漏水源头。
调解现场。
经物业勘察，最终确定漏水源头来自二楼何某家中。原来，何某近期委托装修方郭某办理水电开通事宜，物业开通后未及时告知，毛坯房连着几天几夜渗水，楼下的姚某家就这么遭了殃。
“这事儿你得给我个说法！”事发后，姚某多次找何某协商，可一提赔偿就不欢而散。姚某估算房屋装修损坏、家具受潮，要求赔偿3万元。何某却觉得冤枉：“水是装修公司开的，物业也没及时通知，凭啥全算我头上？”眼看问题迟迟得不到解决，姚某只好将何某诉至长沙市望城区人民法院。
专业介入 巧解纷争
案件受理后经当事人同意，综治中心委托调解员曾丽丹进行先行调解。她刚接手就陷入两难：姚某要求何某全额赔偿，何某则坚持追加装修方和物业，调解工作一度陷入僵局。
“如果按常规流程申请司法鉴定耗时长、费用也不低，姚某的房屋维修将迟迟无法推进。”曾丽丹决定向派驻综治中心的法官团队求助。法官彭慧、法官助理崔咏结合案情精准出招，建议启动“总对总”诉调对接机制，请价格认证中心介入，出具专业评估。
2026年1月，在望城区法院派驻综治中心法官的协调下，长沙市价格认证中心的调解员尹兵带着专家团队上门，小区物业、装修方郭某全程到场见证。专家团队对房屋受损部位、财物损失逐一核查核定，损失情况一目了然。
有了专业评估结果作支撑，曾丽丹采取“背靠背”调解方式，分别与双方沟通，疏导情绪：“老姚，房子受损确实让人着急，但老何不是故意的，适当让步才能尽快修复房屋入住啊。”“老何，虽然你不是故意的，但毕竟是你家漏的水，该承担的责任也得担起来。”
一番真诚劝说，渐渐化解了双方隔阂，两人态度逐渐缓和。
最终，在曾丽丹的主持下，二人当场达成协议：何某自愿补偿姚某房屋及财物损失1.5万元，该笔款项由装修方郭某代为支付。同时，双方共同申请了司法确认。
一揽子化解 案结事了
纠纷虽解，曾丽丹却未止步，敏锐察觉背后可能的衍生矛盾。果不其然，何某认为物业应承担一半费用，欲另案起诉；而物业要求姚某返还垫付的700余元酒店安置费，遭到姚某拒绝。
为避免矛盾二次发酵，曾丽丹决定一揽子化解。她向物业建议：“不如用何某应缴的物业费、车位费等抵扣部分责任，既化解了纠纷，也省去了诉讼麻烦。”物业负责人听后点头同意。
次日，何某接受方案，但坚持要求姚某退还酒店安置费。曾丽丹顾不上周末休息，立即联系姚某，最终姚某当场退款。
一个半月后，何某给曾丽丹打来电话：“我已经和物业达成和解了，不打算起诉了，这事儿让您费心了！”听着电话那头释然的话语，曾丽丹这才放心。
“邻里纠纷看着是钱的事儿，其实争的是口气。”曾丽丹笑着说，“只要能把这口气理顺了，再大的疙瘩也能解开。”
近年来，望城区法院深耕新时代“枫桥经验”，以综治中心为枢纽，构建“法院+专业机构”多元解纷机制，结合法官指导与价格认证支撑，通过“总对总”诉调对接提供高效解纷路径。调解员们以耐心破局、细心察民情、责任心解民忧，用“一揽子调处”让矛盾止于基层，以司法温度守护群众安宁，彰显先行调解的基层治理效能。
责编：刘双昀
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