涟源税务：柔肩担税任，巾帼耀涟城

新湖南客户端 2026-03-05 10:32:41

湖南日报·新湖南客户端通讯员李莎

国家税务总局涟源市税务局第一税务分局作为全局税费服务的“前沿阵地”和“便民窗口”，现有干部21人，女性占比达71%，全年累计服务总业务量超35万笔，以贴心周到的服务架起税企连心桥，用高效便捷的举措打通政策落地“最后一公里”。

作为全国巾帼文明示范岗，她们用女性特有的细致与坚韧，在岗位上绽放别样芳华：摘得“全国青年文明号”“湖南省青年文明号”，彰显了青年一代的责任担当与青春活力；荣获“湖南省总工会工人先锋号”，是对团队攻坚克难、奋勇争先精神的最佳褒奖；凭借高效规范的服务标准，获评“四星级办税服务厅”，让办税缴费更省心舒心；在地方政务服务领域，获评“娄底市政务服务优质窗口”，以优质服务擦亮城市名片；被授予“涟源市先进基层党组织”，以党建引领发展，凝聚起干事创业的强大合力；连续斩获“政务中心红旗窗口称号”，用实绩诠释“为民服务”的初心使命。

她们践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。自发建立“周四夜校”制度，集中1-2小时开展税收政策及系统操作解读、疑难案例分析，真正练就“一口清、一手准、零差错”的硬功夫；设立9个党员先锋岗，把最优质、最高效、最暖心的服务送到群众身边。

她们扎根税收一线，以微笑传递温度、凭专业筑牢根基、用沟通凝聚信任，日均接待纳税人缴费人超200人次。聚焦特殊人群需求，精准提供爱心服务，配备爱心老花镜与手写板，设置绿色快速通道；贯彻“柔性执法”，列出“容缺受理清单”，承诺“一次性告知办结”，成为纳税人缴费人心中“有温度、可信赖”的税务窗口。

她们精准开展政策宣传辅导，坚持“按需施教、精准赋能”。2025年全年累计邀请全市63家中型企业、108户涉农企业、48户成品油企业、56户新办纳税人开展线下纳税人学堂；深化“智慧税务”建设吸引3000余人在线观看，“春雨润苗”专项行动累计开展宣传培训辅导活动580户次；积极践行新时代“枫桥经验”，跨部门协作就地化解矛盾纠纷34件，调解满意度100%，实现“矛盾不出厅、问题不上交、服务不缺位”，年度纳税服务投诉量降至0起。

这支妇女典型集体，她们踔厉奋发、笃行不怠，以柔肩扛重任，以实干践初心，用专业赢得信赖，用温暖诠释担当，既是护航地方经济高速发展、推进税收现代化的中坚力量，也是广大女性立足岗位、建功立业、实现人生价值的生动样本。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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