望城区望府路社区：“指尖”建议“码”上就办

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-05 08:42:21

“小区门口流动摊贩占道，早晚高峰堵得水泄不通。”“森林海小区菜地异味大，夏天不敢开窗。”在长沙市望城区高塘岭街道望府路社区，居民动动手指，这些“烦心事”就能通过长沙人民建议征集小程序一键直达社区后台。

望府路社区是望城区行政中心驻地，辖16个楼盘、1.5万余户居民，治理体量大、诉求多元。如何让民意跑在问题前、把服务做在开口前？社区结合“雷锋哨”平台，以数字微治理破题，真正打通联系群众“连心桥”、基层治理“前哨站”。

畅通“指尖直通车”，让群众“愿说话、敢说话”

针对过去社区民意收集渠道散、反馈慢等痛点，开发“码上约办”模块，设置“上门约办”“问题反馈”等功能，居民扫码即可参与治理、反映诉求。通过居民群推送、楼栋长上门、网格员指导，小程序实现常住人口全覆盖。

“以前提意见要跑社区，现在遛个弯的工夫就上传了”。森林海小区刘叔叔说道。如今，政和路摊贩占道、楼道照明损坏、井盖破损等“关键小事”被高频“捕捉”。每位居民都成为治理的“前哨”和“眼睛”，人人都是“主人翁”的氛围日益浓厚。

闭环“民呼我应”，让诉求“件件有回音、事事有着落”

诉求收集是基础，闭环办结是关键。社区建立“收集—办理—反馈—回访”全链条闭环机制，简单问题即时处置、复杂问题限时办结、共性问题联动解决。

针对政和路沿线流动摊贩长期占道问题，社区通过线上汇总居民意见后，联合城管、交警开展专项整治，同步规划临时疏导点，实现“整治一个、规范一片”。针对森林海小区违规种菜顽疾，社区线上征集方案、线下召开“望府大家谈”议事会，将整治后空地硬化成便民道路，增设停车位20余个、公共晾晒区6处，曾经的“脏乱差”变身“整洁美”。“不仅没了臭味，还多了车位，这个‘意见’提得值！”居民们纷纷点赞。今年以来，小程序累计收集解决居民诉求20余件，化解矛盾纠纷10余起。

数据“跑在事前”，让治理“更主动、更精准”

从“接诉即办”到“未诉先办”，沉淀的民意数据成为治理“晴雨表”。社区定期分析诉求热点，梳理共性问题和高发区域，提前研判、主动干预。

目前，社区正加快推进线上“社区专栏门户”建设，集成工作人员信息公开、网格员、物业公司联系方式和政策宣传、活动发布等功能，居民可随时掌握社区动态、一键联系网格责任人、在线了解惠民政策。通过“随手拍”反馈隐患，“数据多跑路、群众少跑腿”将成为常态。

“居民的声音就是工作开展的方向。”望府路社区党委书记卞雅洁表示，将围绕数字赋能、治理提效目标，以数字微治理筑牢为民服务连心桥，让全过程人民民主在基层可感可及，让万家灯火更暖、更亮。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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