维萨调研显示：中国数字消费领跑亚太市场

经济日报客户端 2026-03-05 08:13:02

总部位于美国的数字支付公司维萨（Visa）近期发布的一项关于2025年亚太地区数字商务的调研显示，随着人工智能（AI）在电商场景中的应用不断加深，亚太地区的消费者正越来越多地使用AI辅助购物决策，但在支付和结账等关键环节仍保持审慎态度。

调研显示，中国在数字消费频率、支付体验成熟度以及AI购物应用深度等方面持续走在亚太地区前列，也更早进入“如何在安全、可控前提下用好AI”的阶段，正推动数字商务从规模增长迈向高质量发展。

调研显示，在“未来六个月推动线上支出增长的因素”中，消费成本与购物全流程体验的重要性几乎持平，综合提及率均为72%。这表明，中国消费者的关注重点正从单纯“买得多”，转向“买得更值、更省心”，在成本、体验、支付便利与安全以及 AI 智能化之间，寻求更高质量的数字消费体验。

调研认为，在中国这样高频、成熟的数字消费市场中，支付安全已逐渐成为一种基础性预期——并非额外优势，而是支持新技术持续融入交易环节的重要前提。作为实现“安全与便利”双重要求的重要技术，支付标记化已深度融入中国消费者的日常支付体验。调研显示，43%的中国受访者表示了解支付标记化概念；在已了解该技术的人群中，70%为高频使用者；即便在原本不了解该技术的人群中，仍有31%为高频使用者，体现出支付安全能力在“无感知”状态下的高渗透。

从亚太整体来看，AI已被广泛用于辅助购物阶段。调研显示，74%的消费者已使用AI工具进行商品发现、信息查询或订单追踪。其中，AI购物在中国消费群体的渗透率更高，在辅助购物决策场景中使用AI的比例达86%，预计未来将升至 94%。

不过，当AI从“辅助决策”进一步走向“直接完成交易”，消费者仍保持审慎态度。其中，中国市场仅有30% 的受访者表示愿意让AI直接完成购买或预订。65%的受访者对AI购物存在信任顾虑，主要集中在对隐藏费用或非预期购买的担忧（38%）、对推荐准确性的疑虑（37%）以及对个人和支付数据安全的担心（34%）。

Visa亚太区产品及解决方案负责人T.R. Ramachandran指出，“消费者的购物方式正在迅速变化，AI 在产品发现和选择过程中正发挥越来越重要的作用。但当 AI 进入支付和结账环节，信任与可控性就变得尤为关键。消费者希望了解自己的数据如何被使用，并确信每一笔交易都是安全的。能否建立起这种信任，将决定 AI 驱动的商业模式能否真正实现规模化发展。”（经济日报记者朱琳）

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来源：经济日报客户端

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