以消费善意守护市场公平

王行琪华声在线 2026-03-04 15:46:51

王行琪

近日，杭州一家影院推出的“观影体验保障服务”引发关注，“电影难看，20分钟内可退款40%”等话题登上热搜。

从长期通行的“一经售出、概不退换，到如今主动开放体验窗口、让渡经营收益、尊重观众选择权，一张电影票的规则之变，看似小事，却承载着民生温度，彰显着市场理性，更折射出消费文明的深刻进步。

长期以来，电影消费领域始终存在权利与义务不对等的突出问题。观众被精致的宣发物料、流量话题与明星效应吸引购票，却常常要为剧情注水、演技拉垮、节奏混乱、价值观跑偏的劣质作品买单，在近两小时的观影过程中进退维谷，既蒙受经济损失，又消耗时间与情绪价值。面对名不副实的文化产品，消费者长期缺乏有效的退出渠道与补偿机制，只能被动接受、自认倒霉，这种不合理的潜规则不仅严重挫伤消费信心，更纵容了重营销、轻内容的浮躁创作风气，成为制约电影市场高质量发展的深层顽疾。

消费者的信任，才是行业行稳致远的基石；口碑的力量，远胜于短期的流量收割。退票机制的价值，远不止于一次售后优化，更在于以市场手段倒逼内容升级，以消费选择净化行业生态，让用心创作的作品脱颖而出，让粗制滥造的产品加速淘汰，真正实现劣币退出、良币通行的良性循环。

从更宏观的视野来看，观影可退票的尝试，是我国消费环境持续优化的生动缩影。近年来，从餐饮无理由退换、酒店灵活取消，到交通票务优化、网购服务升级，消费者权益保护正不断向文化、娱乐、服务等新兴场景延伸，彰显了以人民为中心的发展思想在市场治理中的深度落地。消费维权不是较真挑刺，市场规范不是束缚发展，而是通过制度完善与理念更新，让买卖双方平等相待、互利共赢，让每一位普通人都能在消费中获得安全感与幸福感。文化消费承载着群众的精神需求，更应坚守公平底线、厚植民生温度，唯有让观众敢消费、愿消费、放心消费，才能为文化产业注入源源不断的内生动力。

当然，一项善意的举措要行稳致远，离不开各方的协同发力与细化完善。影院方要明确规则、畅通渠道、真诚执行，不搞噱头式宣传，不设隐形化门槛，让退票真正成为可触及、可实现的权利；票务平台要同步政策、优化系统、提升效率，打通服务壁垒；内容创作者更应清醒认识到，观众看中的是作品本身的品质；监管部门则要及时总结试点经验，引导行业形成标准化、规范化的退改机制，在保障消费者权益与促进行业健康发展之间找到最佳平衡点。

一张小小的电影票，映照出大大的民生情怀；一次小小的规则调整，激活的是文化市场的一池春水。以诚信为底色、以品质为核心、以服务为支撑，才能让消费更有温度，让市场更具活力，让文化产业在公平与信任的基石上行稳致远。

（作者单位：武汉市黄陂区卫生健康局）

作者：王行琪

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来源：华声在线

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