文/视频 三湘都市报·新湖南客户端 全媒体记者 高煜棋 羊咪米

3月3日，初春的长沙透着丝丝凉意，外卖骑手刘新云送完一单后，熟练地拐进街角的老百姓大药房爱心驿站，推门一阵暖意迎面而来。喝了一杯热茶后，她坐在柔软的休息椅上，将手机插上应急充电口，疲惫的身体终于有了片刻的放松。这是长沙街头无数个温暖场景中的一个，遍布星城的连锁药店“爱心驿站”，让奔波的户外劳动者有了歇脚地，让社区邻里有了暖心港。

​爱心驿站为户外工作者们提供服务。受访者供图

暖心驿站遍地开，成户外劳动者“充电站”

万家丽路旁的一家老百姓大药房爱心驿站里，休息区几张舒适的座椅旁，快递小哥、外卖骑手或低头歇脚，或喝着热茶刷着手机，偶尔轻声交谈几句。“以前跑单，闲时蹲在路边歇会儿。”刘新云轻抚着手中的热茶，眼里满是暖意，“现在不一样了，走到哪都有爱心驿站，喝水、充电、歇脚。有时候带着孩子跑单，店员还会主动帮我看娃，端来小零食，这份温暖，记在心里。”

藏在街头巷尾的温暖，源于政企对户外劳动者核心诉求的精准回应。长沙市市场监管局非公综合党委专职副书记沈玲介绍，高温天的饮水需求、户外工作的歇脚需求、手机随时的充电需求，是骑手们最迫切的期盼。“我们联合市委社会工作部，召集10余家连锁药店开调研座谈会，企业都特别积极，主动参与进来。”沈玲介绍，“党建+药品安全+便民服务”的模式应运而生，将药店八大便民举措融入爱心驿站，让24小时购药、免费测血压等专业服务，与歇脚、饮水等基础服务相伴而生。

长沙市委社会工作部两企三新党建处处长任学谦介绍，2025年6月与快递外卖小哥的一次面对面交流中，外卖员一句“路过药店想用水桶打杯水”的诉求，成了爱心驿站建设的重要契机。随后，长沙迅速统一驿站标识标牌、配发标准化茶桶、制定建设指南，让爱心驿站在各大连锁药店落地生根。

“目前全市已有1606家药店建成爱心驿站，十来家连锁药店踊跃参与，茶饮、歇脚、如厕的‘3+N’服务，让户外劳动者走到哪，都能感受到城市的温柔。”任学谦说。

老百姓大药房副总裁兼董事会秘书冯诗倪介绍，全国18个省、150个地级市万家门店都有爱心驿站的身影，日均服务约20万人次。仅长沙就有559家，湖南更是达2894家。“休息座椅、免费茶水、应急充电、微波炉加热，还有免费测血压、清创处理，6项免费服务样样贴心，3万余名员工都经过统一服务培训。”冯诗倪说，为了让骑手们精准找到驿站，门店不仅在美团、饿了么平台打标，长沙的559家驿站还接入了高德地图，只需轻轻一点，就近的温暖便触手可及。

温情服务融入社区，老街坊有了“幸福圈”

暮色四合，长沙市芙蓉区东郡社区的广场舞音乐渐渐停歇，居民李得放和老伙伴们相邀走进附近的老百姓大药房爱心驿站，这是她们每天的“固定动作”。店员早已将温热的茶水斟好，将老人们迎进休息区，拿出血压仪为大家测量血压。“血压控制得挺好，平时还是要少吃点咸的。”店员一边记录数据，一边叮嘱，李得放笑着点头。

在李得放心中，药店里的爱心驿站是社区老人的“幸福圈”。“冬天是温热的红糖姜茶，夏天是清凉的菊花茶，量血压、测血糖随到随做。”李得放说，老年人眼睛不好，看不清药品名称，店员就一遍遍讲解，手把手指导服药；逢年过节，驿站还会备好鸡蛋、腊八粥送到老人手中。

药店爱心驿站的温暖，不曾局限于一隅。诚益信大药房爱心驿站里，执业药师始终值守，为老年慢性病患者免费建立健康档案，细致讲解用药禁忌，耐心解答健康疑问；针对行动不便的残障人士和老人，门店还推出上门送药、代购代办服务，特殊群体足不出户，就能享受到贴心的服务。益丰大药房将温情融入标准化管理，把驿站服务纳入日常运营和5S检查，从物料配置到服务流程，每一个细节都力求贴心，每月约12万人次在驿站感受温暖，超200万人次享受便民服务，让药店成为连接社区居民与健康服务的温情纽带。老百姓大药房更是将“适老化”服务做到极致，驿站里的无障碍通道、放大镜片为老人提供便利；店员帮老人用智能手机打车、缴纳话费、协助挂号就医，为老人解决“数字难题”；免费代收快递、打印资料、代缴水电费，让小小的驿站，成了社区的“便民服务中心”。

如今，长沙的药店爱心驿站还在持续提质扩面，服务内容不断丰富，温暖的触角也在向商超等更多场景延伸。

：爱心驿站为户外工作者们提供服务。受访者供图​

作者：黄娟

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