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湖南日报·新湖南客户端 2026-03-04 15:29:21
华灯初上照澧水，万家灯火共团圆。2026年农历正月十五，张家界城区张灯结彩、喜气洋洋，龙灯巡游、元宵灯会等民俗活动轮番上演，主城区人山人海，八方游客与本地市民齐聚一堂，共赴这场“闹元宵”的民俗盛宴。针对元宵节游客量攀升、城区街巷人流密集、夜间用气高峰持续时间长的特点，张家界中燃提前部署、周密安排，成立元宵保供专项指挥部，启动节日保供预案，以“巡线不停步、值守不松懈、服务不打烊”的硬核担当，构建起“全域覆盖、快速响应、无缝衔接”的保供体系，筑牢元宵佳节燃气安全防线。
巡线攻坚组：步履不停，织密城区“安全网”
“燃气管道就像城市的‘血管’，元宵人流大，我们必须守住每一段管线的安全。”早晨8时，张家界中燃的巡线队伍已整装待发，按照预案部署，巡线人员分成两组，兵分两路奔赴各自责任区域，开启全天不间断的巡逻值守。
在元宵节活动主城区的核心商圈，这里商铺林立、游客云集，燃气管道分布密集。巡线员们身着黑色工装，携带检漏仪穿梭在熙熙攘攘的人群中。从解放路到回龙路再到滨河路，从老旧小区的庭院管线到沿街商铺的入户立管再到天门山脚下的背街小巷，他们逐段排查、逐点检测，重点排查人流密集区域的管道是否存在泄漏风险，商铺燃气设施是否规范使用。
夜幕降临，元宵灯会进入高潮，街巷灯火通明，各舞台在霓虹映照下，轮番表演着不同的民俗节目，市民和游客们在人流如织的街道上驻足或穿梭，而巡线员们的身影依然活跃在各个角落。他们用脚步丈量责任，用坚守守护平安，为城市燃气安全筑牢第一道防线。
维抢突击队：严阵以待，筑牢应急“防护墙”
作为保供工作的“尖刀力量”，张家界中燃维抢人员全员驻点值守，在主城区设立应急值守点，配备专业抢修车辆、抢修工具及应急物资，实行24小时待命制度，确保突发情况“接报即动、快速处置”。
2026年元宵期间，针对城区民俗活动多、道路临时管制多的情况，维抢突击队提前规划应急抢修路线，与交警部门建立联动机制，确保抢修车辆能够快速通行。值守现场，维抢人员身着橙色反光工装，头戴安全帽，手持对讲机，在值守点时刻保持“箭在弦上、引而待发”的状态，确保如遇突发状况“秒级响应、分钟抵达、小时闭环”。
维抢队队长张成说道，“今晚三十几万市民和游客都聚集在主城区，一旦发生燃气泄漏，后果不堪设想，我们在这里坚守不是为了抢修，而是为了守护万家灯火的安宁。”
客服暖心岗：坚守岗位，传递服务“正能量”
“您好，张家界中燃，请问有什么可以帮您？”元宵佳节，当千家万户围坐餐桌共享团圆时，张家界中燃客服热线的暖心岗依旧灯火通明。客服网格员驻点值守，以热情周到的服务，架起与用户沟通的“连心桥”。
针对元宵期间用户咨询、报修量增多的特点，客服部开通元宵保供专项服务通道，确保用户诉求“件件有回应、事事有着落”。值守过程中，客服人员不仅耐心解答用户关于燃气缴费、安全用气的咨询，还实时联动巡线组、维抢组，精准传递报修信息，全程跟踪处置进度，及时向用户反馈结果。
月色阑珊，灯火渐息，元宵佳节的团圆喜悦仍在延续。从清晨到深夜，从繁华商圈到静谧小区，张家界中燃的保供人员始终坚守在各自的岗位上，用脚步丈量责任，用专业守护平安，用服务传递温暖。张家界中燃以实际行动践行“人民至上、生命至上”的庄严承诺，让安全之光与团圆灯火交相辉映，圆满完成了2026年元宵节燃气安全保供“零事故、零延误”的硬核答卷。
责编：田锐
一审：田锐
二审：田育才
三审：宁奎
来源：湖南日报·新湖南客户端
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