湖南日报全媒体记者 王晗

初春的长沙乍暖还寒，街头巷尾的药店橱窗上，“爱心驿站”的标识醒目亮眼。外卖骑手、快递小哥、网约车司机、环卫工人推门而入，喝一杯热茶、给手机充一会儿电，片刻修正后，便带着暖意再次奔赴城市街巷。

发轫于一位快递小哥“想找个地方喝水”的朴素心愿，1606个“新家”已遍布星城。如今，长沙的爱心驿站早已从户外劳动者的临时歇脚点，变成新就业群体的“第二个家”、全城市民的暖心港湾，更成为城市连接民心的温情桥梁。

从一声盼，到一城暖

“夏天跑单，想找个地方用大壶打水喝。”2025年5月，在长沙市“骑手友好社会”建议征集活动中，中国工会十八大代表、顺丰快递员黄波的一句话，道出了无数户外劳动者的日常难题，也开启了长沙建设爱心驿站的温暖篇章。

民有所呼，政有所应。长沙市委社会工作部第一时间组织“人民建议面对面”活动，精准捕捉户外劳动者歇脚难、喝水难、充电难等核心诉求。随后，迅速联合长沙市市场监管局，携手全市连锁药企启动爱心驿站建设，让户外劳动者的“小心愿”变成触手可及的现实。

老百姓大药房率先响应，益丰大药房、诚益信大药房等18家连锁药企紧随其后，主动扛起社会责任。截至目前，长沙已建成1606个爱心驿站，其中165个24小时“不打烊”。累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、受伤能处理，曾经的难题有了暖心答案。

老百姓大药房万家丽路店的爱心驿站，外卖骑手正在给手机充电。

36岁的外卖骑手刘新云是老百姓大药房万家丽路店爱心驿站的常客。跑外卖四年，她从“迷路新手”成长为“跑单王”，爱心驿站始终是她的坚实依靠。因需独自照顾三个孩子，刘新云时长要带着无人照看的孩子跑单，驿站店员总会主动帮忙照看，让她能安心歇口气。

“以前手机没电，要么找商家借、要么扫共享充电宝，如今走到哪都有驿站，方便多了。”顺丰快递小哥刘洋难忘去年夏天中暑的经历，益丰大药房朝阳店的店员及时递上解暑药、反复叮嘱休息，这份关怀让他至今倍感温暖。

从靠自觉，到有章法

一杯热茶、一个插座、一张座椅，看似简单的便民服务，背后是长沙政企协同的精心布局，更是从“自发自觉”到“制度规范”的城市治理升级。

爱心驿站建设之初，长沙部分药店虽已自发为户外劳动者提供服务，但存在标准不一、标识不明显、保障不到位等问题。为让温暖成为可持续的城市日常，长沙打出政企协同“组合拳”，让爱心驿站建设有章法、有标准、有保障。

长沙市委社会工作部牵头制定建设标准，推出“3+N”服务体系，让基础服务有底线、特色服务有亮点。其中，“3”是茶饮、休息、如厕三项标配基础服务，“N”则是各药店依托药学专业优势打造的特色服务，涵盖健康检测、应急用药、免费清创、微波炉热饭等，让驿站不仅是歇脚地，也是守护健康的便民港湾。

目前，长沙已投入20余万元专项经费，为驿站统一配发凉茶桶、制作醒目标识，出台标准化建设指南，让每一家驿站都规范、贴心、实用。

长沙市市场监管局则以“党建+药品安全+便民服务”模式为抓手，将24小时购药、免费量血压等专业服务融入驿站体系，坚持“不强制、重引导”原则，充分调动企业积极性。

益丰大药房爱心驿站，执业药师为前来休息的环卫工人测量血压。​

政企精准引导，激发药企的主动担当。老百姓大药房在湖南2894家门店落地爱心驿站，仅长沙就有559家，日均服务约20万人次；益丰大药房完成全省300家标准化驿站提质扩面，配备放大镜、轮椅等适老化便民设施；诚益信大药房更将温暖延伸至老年、残障群体，提供上门送药、健康档案管理等服务，让便民服务没有死角。

从自发服务到标准化建设，从单一举措到多元体系，长沙的爱心驿站让温暖有了制度保障，更有了长久生命力。

从暖“新”路，到聚民心

“不仅外卖小哥能来，我们居民也能随时量血压、喝热茶，腊八节有腊八粥、元宵节能领汤圆，按季节节气来的，特别贴心。”东郡社区居民李得放是老百姓大药房万家丽路店的常客，每天都要来爱心驿站量血压、唠家常，是她和邻居们的日常。

在长沙，爱心驿站的温暖并非局限于新就业群体，而是向所有有需要的人敞开怀抱。从“暖新”到“暖心”，从服务一个群体到惠及全城百姓，小小的驿站，装下了最朴实的民生温情。

在诚益信大药房曙光路店，牛角塘社区环卫工人江大富每每路过驿站，就倒一杯茶喝，歇一歇脚。“药店一开门就烧好茶，一天到晚都有免费的茶水喝，这份好我记在心里。”他说。

一位快递小哥在爱心驿站喝茶歇脚。​

爱心驿站的温暖，还照进了异乡人的生活。刘新云曾见证两位外地女孩因错过班车、手机没电，怯生生站在驿站门口，药店工作人员立刻将她们迎进来，让她们在驿站休息了一夜。“一盏灯、一杯热茶，就化解了异乡人的窘迫，这就是长沙的温度。”她感慨道。

如今，长沙的爱心驿站早已成为城市的 “暖心符号”，无论是户外劳动者、社区居民，还是外地游客，只要有需要，推开门就能感受到城市的温暖。

这份温暖还在不断传递、持续扩容。目前，长沙的1606家爱心驿站不仅覆盖全市，更带动湖南省内其他市州建成爱心驿站2509家，一张覆盖城乡的爱心服务网在三湘大地悄然织就。

按照规划，长沙还将把爱心驿站延伸至彩票点、商超等更多营业场所，持续扩大服务网络，让温暖惠及更多人群。

作者：王晗

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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