芙蓉国评论 | 如何对待观众留言，不是一件小事

2026-02-27 20:57:28

彭鹤鸣

2月24日，有网友在社交平台发布视频称，在首都博物馆内发现当天的“观众留言”被丢弃在垃圾桶里，此事引发关注。25日首都博物馆发布通报称，视频情况属实，就此事件向公众致歉，并依规严肃处理楼层管理员贾某和相关责任人。

留言簿虽小，却是场馆与观众沟通的一座桥梁。观众在留言簿上写下的，有即时感触，有对文物的深情告白，也有对改进管理细节的金玉良言。首都博物馆丢弃的是留言簿，辜负的是观众们的一腔真情。

博物馆的珍贵之处不只是馆藏丰富，还有对所处城市、城市里的人们的人文关怀。做到这点，至少要珍视每一句留言，尊重每一位观众。例如杭州博物馆设立了专门的“留言墙”，展示了人们对杭博与杭州城的热爱；安徽博物院有着保存留言的传统。一名大学生于1961年在安徽博物院写下建议举办“桐城派学说展览”的留言，竟在2024年被研究人员发现，而此时策展团队恰好正在策划“桐城派主题文物展”。最终，展览于2025年顺利开展，可谓实现了跨越半个多世纪的“观众共创”。

所幸，首都博物馆在事件发生后，较快地作出了回应，也向公众表明了改正的态度。此事值得各地博物馆以及类似机构引以为鉴：留言簿理应得到重视，应切实树立起以观众为中心的服务理念。

责编：孙乾丰

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