苏仙区：政务服务“马力全开” 高效护航节后办事高峰

湖南日报·新湖南客户端 2026-02-26 18:26:01

湖南日报·新湖南客户端2月26日讯（通讯员王雪李斌） 2月24日，农历大年初八，苏仙区政务服务中心各窗口工作人员全员到岗，以饱满的精神状态迅速从“假期模式”切换至“工作状态”，全力服务节后办事高峰。

笔者在苏仙区政务服务大厅看到，尽管办事大厅内排起了长队，但各项办理工作始终井然有序。“春节放假回来看望老人，正好带孩子来换领身份证，本以为高峰期要排队等很久，没想到有工作人员全程引导，十几分钟就办完了，太贴心了！”正在领取新身份证的市民王女士笑着说道。

为应对春节长假后激增的办事人流，苏仙区政务服务中心提前谋划、精准发力，迅速启动高峰应对应急机制，实行“现场疏导+提前告知+延时服务”三位一体服务模式，科学调配人力、优化服务布局，在大厅入口、导办台、办证专区等关键节点，增派专职疏导人员与志愿者，主动靠前、贴心服务，以高效举措护航办事流程，以贴心服务为群众送上新春伊始的政务温暖。

针对群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的急难愁盼问题，为切实破解群众办事痛点，政务中心坚持以群众需求为导向，同步推行延时服务举措，严格践行“办完最后一笔业务、送走最后一位群众”的服务承诺，打破固定办公时间限制，根据现场排队情况灵活延长工作时长，确保当天前来办理业务的群众均能顺利完成申请、受理等全流程，切实解决群众办事“赶趟难”“请假难”的痛点。此外，工作人员还主动为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开辟绿色通道，提供全程帮办代办服务，用细致举措彰显政务服务的温度与力度。

下一步，苏仙区政务中心将持续聚焦群众办事需求，不断优化服务举措、完善服务机制，进一步提升政务服务精细化、便捷化水平，切实为群众办实事、解难题，让政务服务既有速度、更有温度，全力打造有温度、高效率的政务服务环境。

责编：罗徽

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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