岳阳站：售票窗口里的“纸短情长”

湖南日报·新湖南客户端 2026-02-26 18:18:47

湖南日报·新湖南客户端通讯员袁芳谢楠鑫

2月25日，大年初九。国铁广州局长沙车务段岳阳车站售票厅内，上午9时许，春运返程客流高峰如约而至，售票员付继红正低头整理票据，余光却敏锐地捕捉到了一丝异样。

不远处，几名旅客围聚在一起，双手急促地比划着手语，神情焦急又略带无助。

没有片刻犹豫，付继红轻轻放下手中的纸笔，起身隔着冰凉的窗玻璃，温柔地挥了挥手。她熟练地从窗口台面上抽出纸笔，用这个无声的信号，向他们传递“请过来”的安心。年轻人心领神会，连忙招呼同伴快步走近。

纸笔，成了此刻最默契的桥梁。通过一行行工整的字迹，付继红不仅读懂了他们去往长沙参加婚礼的行程，更读懂了那份赶路的急切。她指尖在键盘上飞速翻飞，为旅客精准查询车次；为了让这几位特殊旅客同行不分散，她特意勾选了相邻座位的车票。

办妥，她拿起对讲机，声音清晰而有力：“票房有6位重点旅客，请到3号窗口对接，安排专人引导上车。”

不多时，客运值班员赵平波手持引导牌快步赶来。两人相视一笑，赵平波对着付继红比出一个坚定的“OK”手势。紧锁的眉头终于舒展，旅客们的脸上绽放出灿烂的笑容。

这一幕，在岳阳车站的售票厅里，早已不是初见。

从事售票工作二十八载，付继红是亲历者，也是见证者。她见证了硬板票时代需要双手填写的厚重，也见证了电子客票全覆盖后的轻盈与快捷。她亲历了窗口从14个缩减至日常2个的变迁，也读懂了窗口职能悄然转型的深意。

“如今，网络购票成了主流。”付继红常说，“但那些特意来到窗口的旅客，往往是最需要‘手把手’帮助的人。”

两年前的一个冬日，她曾遇到一位七旬老人。视力模糊的他，看不清屏幕上微小的字号，满脸困惑。付继红二话不说，拿出纸笔，耐心地将时刻表放大、誊写，一笔一画地为老人标出车次与时间。付继红发现，前来窗口购票的大多是不怎么会使用智能手机的老年人，有时还会碰到听力障碍的旅客，对购票、候车、换乘等流程也不熟悉，她便经常通过文字沟通帮助他们买票，有时还会在纸条上写上乘车车次、乘车时间、检票口、换乘注意事项等乘车信息，指引旅客顺利出行。久而久之，每个窗口都习惯性摆上了裁切的整整齐齐的纸条，“纸笔交流”也成为了每名售票员的“必备技能”。

“售票窗口依然是很多旅客回家和出行的第一道光，我们要让它永远亮着。”付继红说。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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