为全力保障全市人民在春节期间用上安全、稳定、优质的饮用水，常德市自来水有限责任公司提前谋划、周密安排，压实责任、细化举措，全面做好原水供应、制水生产、管网运行、客户服务等各环节保障工作，确保节日期间供水服务“不打烊、不断档、不出事”。春节期间，常水职工坚守一线、各司其职，以日夜守护践行责任担当，全力保障市城区供水安全稳定。

常德市江关水厂航拍图​

提前部署，筑牢原水供应“第一防线”。春节前，公司早谋划、早部署、早行动，对水厂设备、加压泵站、供水管网等关键设施开展了拉网式、地毯式隐患排查。针对节日期间可能出现的低温雨雪、冰冻等天气变化，提前落实冰冻应对措施，对裸露管线、阀门井、泵房设备等重点部位加装保温层，确保低温天气下设施运行稳定。节日期间，巡视人员坚守岗位、严阵以待，扎实做好原水水情监测和动态分析，累计开展巡视30人次，巡查原水管线10公里，及时清理水面漂浮物，备齐各类防控物资，做到问题早发现、险情快处置，全力保障源头水畅流、水质稳、供应足。

常德市​江北水厂中控室工作人员实时监测水压指标

精细管理，守好制水生产“核心关口”。江北水厂、沅南水厂严格落实节日期间生产调度方案，坚持“早储备、勤巡检、快响应”，提前足量储备各类物资，确保物资供应不断档、不脱节。面对居民用水需求集中、用水高峰时段变化明显的实际情况，两水厂密切跟踪管网压力和水质变化，科学调整出厂水量和水压，动态优化工艺运行参数，做到高峰时段稳得住、低谷时段不浪费，确保供水系统始终处于最佳运行状态。节日期间，累计下达供水调度指令116次，完成水质检测144次，日均供水量达33万立方米，确保供水系统运行平稳、水质100%合格。

​营业厅窗口人员为市民群众办理用水业务

全时待命，筑牢管网运行“安全屏障”。常德市自来水有限责任公司严格落实节日期间应急保障机制，班子成员带头值班值守，抢修、维护等关键岗位人员全天候在岗备勤，做到人员、车辆、物资、设备、通讯时刻在线。45名抢修人员、20台抢修车辆组成的应急保障力量严阵以待，紧盯医院、商超、交通枢纽、行政机关等人员密集区域，加密供水管网及附属设施巡查频次，同步加强对二次供水泵房、水箱、调蓄设施的巡检维护，对管网运行状态及二次供水水压实行动态监控，确保“最后一公里”水质安全、水压稳定。节日期间，累计完成供水管网及二次供水设施维修抢修55单，抢修到场及时率与处置及时率均达到100%，以高效响应和精准处置，筑牢节日期间供水安全防线。

用心服务，擦亮供水窗口“温暖底色”。为满足市民节日期间用水服务需求，常德市自来水有限责任公司坚持“线上不打烊、线下不断档”，构建起全天候、立体化供水服务体系。春节前夕，通过官微、官网等平台提前发布供水区域7处营业网点服务时间，方便市民合理安排业务。节日期间，12名营业厅窗口工作人员坚守一线，柜台累计办理购水、缴费等业务164笔，部分网点同步开放24小时自助营业厅，将服务触角延伸至社区末端；线上渠道同步高效运转，累计完成线上缴费31588笔，让市民足不出户即可轻松办理业务。供水服务热线“0736-7276110”24小时畅通，与12345热线政务平台互联互通，节日期间共受理咨询类、维护维修类工单806单，办结率达100%，真正做到“有呼必应、接诉即办”，用心用情解决好群众用水过程中的“关键小事”，让服务更有速度、更有温度。

马年奋进正当时，乘势而上启新程。站在“十五五”开局的新起点，常德市自来水有限责任公司将持续深耕供水保障能力建设，不断提升服务品质与运营效能，用实干书写民生答卷，用清流润泽烟火万家，为城市高质量发展注入源源不断的“水动力”。

作者：罗雨晴

责编：车德红

一审：车德红

二审：鲁融冰

三审：廖声田

来源：湖南日报·新湖南客户端