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湖南日报·新湖南客户端 2026-02-25 15:38:44
湖南日报·新湖南客户端通讯员 曾华伟 石慧 记者 曾愉捷
“江璐，K6640次列车8号车厢有重点旅客下车，需要轮椅。”
“好的”
“欧秀梅，K6572次列车尾部加挂1个车”“好的，收到”
大年初八，衡阳火车站内人潮熙攘，广播声、鸣笛声、电台声不绝于耳。一群95年前后出生的女孩活跃在这里，瞿之琪、江璐、欧秀梅，她们在客运丁班的不同岗位，既是朝夕相处亲密无间的好闺蜜，也是工作上默契协作的“好战友”，被同事笑称为“闺蜜团”。
瞿之琪是综控室的综控员，这里是车站客运组织的中枢，室内7台显示器组成的监控阵列实时播放20多个画面，覆盖候车厅、检票口、站台、进出站通道等关键区域，电脑屏上接收着来自调度部门的列车到开计划和调度命令。
工作台前，瞿之琪端的视线在监控画面和电脑屏幕间不断流转，随着电脑提示音、电话、电台的声音响起，她手中鼠标、键盘、电话与对讲机来回切换。她不时刷新列车运行计划，精准同步到候车室电子屏；及时接收各类信息，快速梳理后将调度指令、旅客服务需求传达至各岗位，用指尖的“滴答”声，理顺全站的旅客乘降秩序，确保客运组织高效有序。
“雁之情”服务台前，人头攒动，前来咨询、寻求帮助的旅客络绎不绝，江璐一边解释着，一边抽空喝了一口水。
客运员江璐是车站党内服务品牌“雁之情”服务队的一员，负责咨询引导与重点旅客帮扶，身影在站台与候车区间穿梭。
“嗓子痛了，就含一片‘金嗓子’”。
“有时遇到重点旅客，我们需要帮旅客拿行李，或者用轮椅把旅客送到站台，现在有电梯还好一点，以前还要上下100多级台阶，一个回合下来，身上就会冒出一身汗。”
站台上，客运值班员欧秀梅时刻留意站台上的旅客，不时用小喇叭喊话旅客站到安全线内，或提醒旅客注意小孩和脚下，她胸前还挂着一只哨子，随时准备在紧急情况下吹响。
“每个班，我负责的站台要接发旅客列车近40趟，我们比较担心的是，旅客上下车时临线有列车通过，站台边缘的旅客不安全”对岗位主要的安全隐患，欧秀梅了然于心。
除了组织旅客有序乘降，欧秀梅还要协调上水、行包装卸等岗位作业，与列车长做好交接，遇有行动不便的旅客下车，会主动迎上去，一边帮忙提重物，一边帮忙引导旅客出站。
从综控室的精准调度，到站台的暖心服务，再到现场的统筹衔接，瞿之琪、江璐、欧秀梅三人扎根各自岗位，这支别样的“闺蜜团”，以日常的坚守、平凡的举动，守护着每一位旅客的归途。
责编：曾愉捷
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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