湖南日报·新湖南客户端 通讯员 屈泽清

山水有魂，文化为韵；服务有情，文旅生辉。

2026年的春节假期，于张家界而言，亮眼的文旅数据从不是终点，而是其深耕文旅融合、探索高质量发展的全新起点。

在“赏奇山秀水、品地道年俗”的新春主旋律下，张家界主要景区接待游客56.43万人次，入境游客同比增长20.07%，这份“开门红”的成绩单，不仅是市场对张家界文旅魅力的硬核认可，更折射出这座老牌旅游城市从单一“自然观光”向深度“文化沉浸”的精彩转型，以及城市服务从刻板“管理”向暖心“共情”的智慧升级，为文旅行业的创新发展写下了生动注脚。

破圈：从“过客”到“入戏”，重构旅游体验

看山只是初见，入戏方为入心。

长久以来，张家界的三千奇峰、八百秀水是刻在游客心中的鲜明标签，却也一度让旅游体验停留在“打卡拍照、匆匆离去”的浅层观光阶段，游客多为山水的“看客”，难以与这片土地产生深层联结。

而2026年春节，张家界跳出传统观光的思维定式，为山水风光做了一次精准的文化“加法”，将土家年俗、非遗展演与自然奇观进行深度融合，让静态的山水变成了动态的文化舞台，实现了旅游体验的沉浸式重构。

这场融合，绝非文化元素与自然景观的简单物理堆砌，而是深挖地域文化内核后的有机共生，让文化真正扎根山水、活在当下。

500余名游客走进武陵源，与当地群众一同体验土家族“过赶年”的独特习俗，在祈福、团圆的仪式中感受土家年味；吴家峪门票站旁，桑植民歌的悠扬旋律与奇峰秀水相映成趣，非遗之声萦绕山水间；慈利板板龙灯突破传统展演形式，以“水陆空”三维演绎惊艳亮相，光影与龙舞交织，让非遗绽放新彩。在这样的体验中，游客的身份发生了根本性转变：他们不再是匆匆而过的“过客”，而是成为了民俗文化的参与者、体验者，真正实现了“入景”更“入心”。

未来文旅竞争，不再只拼山水多奇、建筑多大，而拼谁能创造更有温度的参与感，谁能提供更真诚的互动与回应。能让游客“走进故事、成为主角”的文旅产品，才能真正抓住人心、赢得市场。

山水藏底蕴，文化赋新生，张家界正是用沉浸式体验印证了这一行业真理：唯有让地域文化活在山水之间，才能让山水风光留在游客心中，让一次旅行成为一段难忘的文化记忆。

守心：从“管理”到“共情”，重塑服务温度

产品是文旅的面子，服务是文旅的里子；颜值吸睛一时，温度留人长久。

如果说丰富多元、沉浸式的文旅产品是张家界吸引游客的“面子”，那么细致入微、温情暖心的服务保障，就是支撑其文旅发展的“里子”。

旅游的本质是体验，而优质的服务是体验的核心底色。今年春节，张家界跳出“严管严控”的传统城市管理思维，在服务保障上打出温情牌，不仅做到了景区运营、交通疏导的“管得住”，更实现了游客体验、情感共鸣的“暖得了”，让旅游服务有了温度、有了烟火气。

管理见水平，共情显格局。面对春节期间自驾游、家庭游成为主流的旅游趋势，张家界精准把握游客需求，发起“为爱让路”文明倡议，全市党政机关、企事业单位的停车场免费向游客开放，切实解决游客“停车难”的痛点；对外地游客的轻微交通违法行为，实行包容审慎处罚，以人性化举措化解游客的旅途焦虑。这些看似“退让”的举措，实则是城市管理智慧的进阶，是从“以管理为中心”向“以游客为中心”的理念转变，用最大的诚意消解了游客来到陌生城市的“陌生感”，让旅途更顺畅、更舒心。

而“土家团年宴”的暖心细节，更将这份共情服务做到了游客心坎里。景区邀请过往游客猜灯谜、品土家长龙宴，与当地群众围坐一桌，共话团圆、共品年味，让游客的旅途起点变成了温情的驿站，让异乡的春节也有了家的温暖。

客至如归，方得久归，这种“把游客当家人”的服务理念，正是张家界文旅市场拥有十足“安全感”和“舒适度”的最大底气。这也让我们深刻认识到，最好的旅游服务，从来不是冰冷的规则和生硬的管控，而是藏在细节里的温暖，是融入烟火气的共情，是让游客在旅途中感受到的尊重与关怀。

远见：从“流量”到“留量”，升华文旅价值

一时流量靠颜值，长久留量靠内核。

张家界2026年春节文旅的火爆，并非偶然，而是其长期深耕文旅融合、坚守服务初心的必然结果，也为全国文旅行业的高质量发展带来了诸多深刻启示，核心在于实现从短期“流量”到长期“留量”的转变，让文旅价值持续升华。

其一，坚持“文化+旅游”的深度融合，让地域文化成为文旅发展的核心内容。张家界没有躺在自然景观的“功劳簿”上，而是深入挖掘土家年俗、桑植民歌、板板龙灯等本土文化和非遗资源，将其与自然景观深度绑定，打造出具有独特地域标识的文旅IP。看景不如品景，品景不如融景，让游客不仅能看山赏水，更能感受文化、体验民俗，实现了从“看景”到“入景”的体验升级，让文旅产品更有内涵、更有吸引力。

其二，坚守“服务+旅游”的温情升级，让人性化服务成为文旅口碑的核心支撑。旅游竞争的终极是服务的竞争，张家界从游客的实际需求出发，破解停车、交通等旅途痛点，用包容、暖心的举措提升游客体验。服务暖一分，口碑红十分，让游客在旅途中感受到城市的温度，进而提升游客的满意度和忠诚度，让一次打卡变成多次复游，让短期流量转化为长期留量。

其三，秉持“创新+旅游”的理念持续探索，让科技赋能成为文旅服务的核心助力。张家界并未止步于文化和服务的升级，更引入科技手段提升文旅服务的精细化、智能化水平，“张家界旅游小助手”小程序实现实名预约、实时改签，让游客购票、入园更便捷，有效提升了旅游服务的效率和质量，让科技的便捷与文旅的温度相得益彰，让创新成为文旅长红的不竭动力。

从看山到入戏，让山水有故事；从管理到共情，让城市有温度。

张家界的这场春节文旅实践，不仅是 一次对假日答卷的完美作答，更是其对未来文旅发展路径的深刻思考。对于全国文旅行业而言，张家界的探索印证了一个硬道理：文旅产业的高质量发展，从来不是单一的资源堆砌，而是文化、服务、创新的多元融合。

唯有让游客在山水间找到文化的归属，在服务中感受城市的温度，在体验中收获难忘的记忆，才能真正让文旅产业行稳致远，让每一座旅游城市都能留住游客、留住人心，实现从“一时红”到“一直红”、从“流量红”到“口碑红”的美好跨越。

作者：屈泽清

责编：向韬

一审：向韬

二审：田育才

三审：宁奎

来源：湖南日报·新湖南客户端