辰溪县：政务服务窗口全面“开窗”，贴心服务助力发展

孙茂琼杨雨澍 2026-02-25 13:01:33

湖南日报·新湖南客户端2月25日讯（通讯员孙茂琼杨雨澍）“我今天过来办工伤业务，没有想到现在这里办事效率那么高，十几分钟就办好了”，2月25日，正在辰溪县政务服务窗口办事的市民舒先生点赞道。据了解，春节假期后辰溪县政务服务窗口单位全面恢复正常办公，迅速从“假期模式”切换至“工作模式”，以饱满状态、高效服务、暖心举措保障企业复工、群众办事，为新年高质量发展开好局、起好步。

9时许，市民张女士正在社保窗口办理业务，深刻感受到了便捷高效的政务服务。“过来办社保业务，窗口全开、不用久等，工作人员态度好、办事快，几分钟就办结，十分方便。”

为应对节后办事高峰，我县政务服务中心提前谋划、周密部署，不仅在复工前夕完成了全厅网络与设备的全面检修，而且在导办台增加了帮代办志愿者，为群众提供咨询引导、材料填写、自助设备操作指导等全流程服务。针对办事集中的窗口开通绿色通道、推行帮办代办，最大限度压缩办理时间，切实提升群众获得感。

“为了保障节后工作效率，我们第一时间全员收心归位，做到不空岗、不缺岗。并组织窗口部门开展设备调试，网络巡检和办事流程优化，确保即来即办，高效办结。同时，针对办事集中的窗口，我们还实行了分流引导和帮代办服务”县政务中心主任张益和说。

在辰溪县公安局人口与出入境办证大厅，前来办理业务的群众不少，户籍办理窗口排起长队，一派繁忙景象。无论是身份证的申领、换领、补领，还是户口迁移、出生登记等业务，户籍民警都认真细致地给群众答疑解惑，避免群众因手续不全反复跑路。

“非常感谢，没想到这么多人办证还能办得这么快，贴心的服务也为我们省去了好多时间。”市民李先生说。为有效应对节后办证高峰，进一步提升窗口服务质量，辰溪县公安局优化政务服务措施，安排专人指引、人工照相，并临时开设办理窗口，分流提质，全力以赴做好节后办证工作，充分满足人民群众办证出行需求，得到广大群众一致好评。

辰溪县公安局人口出入境接待大厅首席代表刘晓娴说：“一是做好人员安排和设备调试。大厅增设一个拍照和2个办证受理窗口。二是提供延时服务。办证大厅取消中午休息时间，加班服务。三是高效落实‘只跑一次’的便民服务，确保群众在接待窗口一次完成证件的申办手续。”

目前，全县政务服务窗口各项业务办理平稳有序。下一步，各窗口单位将持续优化服务流程、提升服务质效，以更务实的作风、更暖心的服务，切实解决企业群众急难愁盼问题，为地方高质量发展提供坚实支撑。

作者：孙茂琼杨雨澍

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