开工首日办件16819件省政务服务大厅线上办事已成常态

杨小康湖南日报·新湖南客户端 2026-02-25 08:49:07

开工首日办件16819件为何办事大厅“静悄悄”？

省政务服务大厅线上办事已成常态

湖南日报·新湖南客户端2月25日讯（全媒体见习记者杨小康）2月24日，农历正月初八，春节假期后首个工作日，湖南省政务服务大厅平稳有序开工。与往年排长队的景象不同，今年来窗口办事的群众只有零星几位，在安静的氛围里实现了“立等可取”。截至下午5时，当天线上线下办件总计16819件，群众满意度100%。

“今天来办事的人比平常还少。”大厅导办员的话，道出了马年开工首日的特别之处。省政务服务中心负责人夏歧辉则一语道破关键：并非办事需求减少，而是线上办事已成常态。2025年该大厅办件超330万件，其中线上办件占比94.52%。

线下大厅的角色也在转变，从传统办事窗口变为前置审查与咨询协调阵地，2025年累计提供咨询服务80多万次，通过前置沟通，扫清办事障碍，让“最多跑一次”“一次不用跑”落地见效。

湖南持续推进政务服务数字化转型，“湘易办”不断升级，汇聚服务事项3057个，注册用户超3500万，新生儿出生、农村建房等高频事项实现“全程网办、一次办好”，群众足不出户就能办成事。

省政务服务大厅正推进新一轮改革，以“减窗口、减人员、减投入、减时限”为目标，推行“1+N”综合窗口模式，通过深化大厅集约化建设，促进政务服务标准化、规范化、便利化，全力打造中部领先、全国一流的省级政务服务中心，以高效政务服务为湖南高质量发展赋能。

作者：杨小康

责编：朱格林

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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