湖南日报·新湖南客户端通讯员 佘璐

2月24日，春节后首个工作日，长沙税务系统迅速从“假日模式”切换至“奋斗模式”，以“满格电”的精气神按下新年工作“快进键”。从12366纳税缴费热线到全市22个办税服务厅，从线上征纳互动平台到所有税务分局（所），一幕幕忙碌而有序的场景，勾勒出长沙税务人奋楫争先的崭新风貌。

窗口服务“元气满” 办税缴费更暖心

作为连接税务部门与纳税人缴费人的“第一窗口”，全市各办税服务厅提前部署，窗明几净，税务干部准时到岗，热情饱满。

天心区税务局无障碍办税服务厅全体干部职工迅速调整状态，以饱满热情和务实作风投入新一年纳税服务工作。​

上午九点，北京市民阙先生匆匆走进天心区税务局无障碍办税服务厅——他下午返京，急需办结发票红冲退税业务，系统却一直提示失败。现场税务干部在做好安抚的同时，帮助核对流程、查找原因，耐心辅导阙先生联系受票方解决问题，并协调后台即时审批，最终成功办理。阙先生感激道：“年后上班第一天，我就感受到了税务局的温暖。”

在宁乡市不动产交易联办专区，刚办完二手房过户的张女士惊喜地说：“原本以为节后人多，没想到税务和房产窗口联办效率这么高，一会儿工夫证就到手了！”当天，宁乡市税务局所有办税服务窗口全开，并设“银发暖心服务岗”为老年人提供陪伴式辅导和容缺办理服务。

浏阳市税务局第一税务所同样秩序井然。面对经开税务分局办税服务厅撤厅后业务量集中、节后办税需求释放的双重压力，导税台前引导有序，窗口办理高效流畅，自助区辅导人员现场协助操作，仅上午就受理各类税费业务150余笔。

智慧税务“云上办” 线上服务“不打烊”

线下服务高效运转，线上“非接触式”办税同样全线畅通，“效能税务”的便捷与温度在新春上班第一天便得以充分彰显。

“您好，很高兴为您服务！”这句问候在长沙税务12366热线分中心话务大厅此起彼伏。节后上班首日咨询高峰到来，中心通过大晨会形式提前做好业务辅导培训，全体咨询员耐心解读政策，将专业术语转化为通俗语言。据介绍，为保障春节期间热线畅通，税务部门部署7×24小时不间断服务，春节假期来电1400多通，人工接听500多通。

“办税缴费‘零跑腿’，智慧税务解了燃眉之急！”雨花区税务局征纳互动平台上，纳税人张女士发来感谢。张女士所在企业注册在望城，但在雨花区有一笔未办结跨区域涉税事项，影响新业务推进。发起在线求助后，雨花税务坐席迅速响应，通过“三方会话”在线核验信息，不到半小时便完成该事项的核实处理，并将结果反馈对方主管税务机关。张女士全程无需填表奔波，难题迎刃而解。据介绍，上班不到2小时，该局征纳互动平台已受理160余笔业务。

精准服务“劲头足” 一线担当解难题

基层税务分局（所）是服务纳税人缴费人的最前沿。上班首日，各税务分局（所）迅速行动，及时将服务触角延伸至企业急需处，用精准辅导送上新年发展“定心丸”。

雨花区税务局圭塘税务分局税务干部为上海永升物业管理有限公司长沙分公司财务人员开展政策辅导。​

“听了讲解，心里有底了！”上海永升物业管理有限公司长沙分公司财务李娟一早来到雨花区税务局圭塘税务分局，咨询增值税法实施后相关涉税问题。税务干部详细解读政策变化，特别提醒“物业管理企业销售自来水均按3%全额简易计税，不再是原来的差额计税”。李娟边听边记，疑惑尽消。

宁乡市历经铺税务所业务骨干“点对点”上门辅导，帮助企业完成发票红冲、规范申报，有效规避涉税风险。​

在宁乡市税务局历经铺税务所，税务人员查询申报数据时发现，辖区某安保服务公司可能仍按5%征收率开票并申报缴税。税务所立即安排业务骨干“点对点”上门辅导，帮助企业完成发票红冲与规范申报，及时化解涉税风险。首个工作日，该所共辅导纳税人12户，解决涉税问题20个。

望城区丁字税务分局干部为长沙市鹏楚新材料有限公司办理留抵退税，开展全流程办税辅导。​

“354万元留抵退税对我们初创企业就是‘及时雨’！”长沙市鹏楚新材料有限公司法人皮昊感慨。企业因购置厂房形成大额留抵，急需资金。望城区税务局丁字税务分局节前主动上门辅导，节后首个工作日第一时间协助提交退税申请，帮助企业精准合规享受税费政策红利。

新春开新局，奋斗谱新篇。2026年是“十五五”规划的开局之年，也是全市税务系统锚定“六个进一步”、争创“六个一流”的关键之年，长沙税务将以务实担当的作风、昂扬向上的斗志，有力抓实税费征管“强基工程”，全面提升税费治理效能，全力服务长沙经济社会高质量发展。

作者：佘璐

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端