湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 傅海清

“多谢你帮我们一家人拍了个美美的全家福！”2月23日13时许，凤凰古城的青石板路上，游客们对着正在巡街服务的志愿者伍姝帆连连致谢。这温情一幕，正是2026年春节期间，凤凰县志愿者坚守一线、服务游客的生动缩影。

红灯笼映亮沱江碧波，“志愿红”穿梭古城街巷。这个春节，凤凰古城迎来旅游高峰，凤凰县委社会工作部周密部署、精心组织，一抹抹“志愿红”穿梭在古城街巷，成为假日里最温暖的风景。据统计，假期期间，累计600余人次志愿者坚守一线，服务游客9万余人次，用坚守与奉献擦亮了“天下凤凰”文明名片。

志愿者帮助游客拍摄全家福

精谋细署，织密全域服务网

新春文旅志愿服务，谋划于先，落实于细。为确保春节文旅服务有序高效，凤凰县委社会工作部提前谋划、科学施策，构建起覆盖新春文旅志愿服务全流程、各方面的服务体系。在古城核心区域，精准设置南华桥头、南华里、水田路邮电局、奇峰广场、跳花街5个固定志愿服务点位，各岗点统一配备文旅宣传资料、交通指引手册、应急药物等物资，并开通英、韩、泰三国外语线上咨询服务，为旅客全方位保驾护航。

2月17日至2月23日，志愿者每日9时至20时分两班值守，通过“3人固定值守+3人流动巡街”的“站动交替”模式，确保服务无死角。为确保服务质量，全县提前招募130名志愿者，其中返乡大学生125人、社会人士5人，合理分配至420个固定服务岗位；同时从11个非涉旅乡镇招募165名志愿者组建机动队伍，配备绳子、旗子、哨子等疏导工具配合交警开展交通引导工作。此外，凤凰县委社会工作部全体干部节日在岗，负责督查指导、数据统计、意见收集与后勤保障，全方位筑牢服务防线。

志愿者为游客指引旅游路线​

强训提能，筑牢专业服务基

志愿服务，专业为基。为让志愿者更好适应岗位需求，2月5日至6日上午，凤凰县委社会工作部组织开展岗前专题培训，100余名志愿者集中“充电蓄能”。培训紧扣春节文旅服务实际，坚持“实用为要、精准施教”原则，设置服务礼仪、凤凰文化、应急技能、交通引导、英语交流五大核心课程，针对性解决志愿者上岗实操难题，全面提升服务专业度。

培训现场干货满满，资深讲师与行业专家轮番授课、倾囊相授。凤凰县职业中专学校礼仪讲师吴江莉围绕服务礼仪与职业道德，系统讲解仪容仪表、沟通技巧等规范；湘西州首届金牌导游工作室带头人杨红燕深度解读凤凰历史文化底蕴，夯实志愿者文旅知识储备；县红十字会讲师朱紫薇开展心肺复苏(CPR+AED)实操培训，筑牢安全服务底线；凤凰铭城集团禹潇详解交通引导与接驳服务细则，提升志愿者实操能力；新场镇组织委员、英语专业八级的余岚清结合凤凰旅游特色，开展日常交流英语培训，助力志愿者高效服务境外游客，为优质志愿服务打下坚实基础。

志愿者为游客提供旅游服务指南资料​

倾心奉献，续写志愿服务暖心篇

青春逢盛世，奋斗正当时。本次志愿者队伍以返乡大学生为主体，125名学子来自全国100多所高校，其中24人具备英语特长。他们坚守各个岗位，倾心奉献，用行动诠释青年担当，书写了一个个暖心故事。

跳花街服务点，杨柳、秦莉淇热情耐心的服务获市民专门来电表扬，包沁灵拾金不昧，及时协助归还失主身份证；南华门服务点，麻景圆护送迷路老人返程，杨依桐、杨再鑫提前到岗，贴心帮助中老年游客预订民宿、设置导航；奇峰广场服务点，邱鹏、李舒澜发挥英语特长，为境外游客提供精准服务，田心怡手绘游览路线、助力失散家人团聚；南华里服务点，欧阳彤、伍姝帆主动帮扶游客，欧仰霄自学英语提升服务能力，还主动借出手机帮助游客联系家人；水田路邮电局服务点，田敏萱助力寻回失散家人，周李智在服务中快速成长，舒扬用乡音服务乡邻、反哺故土。与此同时，165名乡镇机动志愿者配合交警疏导交通，保障古城通行顺畅。

“志愿微光聚暖，以文明服务护航。”凤凰县委社会工作部负责人表示，这些志愿者既是路线向导、文化宣传员，也是应急帮扶员、文明守护者，他们用脚步丈量古城街巷，用微笑回应游客需求，用坚守诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让“志愿红”成了古城最动人的底色，成为擦亮“天下凤凰”文明名片的温暖力量。

责编：王振亚

一审：王振亚

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。