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王翊玮 三湘都市报 2026-02-18 17:07:27
三湘都市报2月18日讯（全媒体记者 王翊玮 视频 朱帅铭）“刚从广东回来，行李箱还没拆，就想洗个热水澡，没想到热水器坏了，品牌方说要等到年后，还好你们来了！”正月初二，长沙岳麓区一户居民家里，刚进门的返乡人正对着故障热水器发愁，上门的是长沙新奥燃气蓝焰服务队的柳琦。他穿着明黄色工装，背着工具箱蹲在地上，不到半小时就排查出点火针受潮的问题，让这户人家顺利洗上了回乡后的第一澡。
这是柳琦在燃气岗位坚守的第22个春节。“燃气安全没什么节假日，越是大家团圆的时候，越不能掉链子。”他的话很朴实，手里的活却没停过——检漏仪扫过立管、阀门、燃气具、连接管，一套流程下来，连管道缝隙里的细微隐患都不放过。
小年忙到除夕，“蓝焰卫士”的春节时刻表
小年一过，长沙街头的红灯笼挂起来，返乡的人多了，蓝焰服务队的报修电话也跟着热了。整个春节期间，服务队日均接单2000余次，其中1500单是上门服务，每天中饭、晚饭前后的两小时，是最忙的时候——大家刚吃完饭，或者准备做团圆饭，天然气安全与稳定最需保障。
“蒋娭毑，最后帮您把管道查一遍，自闭阀装好了，今天炒腊肉放心用！”除夕当天，湘江新区观沙岭社区的老旧楼道里，柳琦敲开了独居老人蒋娭毑的门。老人正准备年夜饭的食材，看到他来，赶紧拉着他说：“去年你帮我换了老化胶管，今年又来，我这心里踏实多了。”
针对独居老人、困难户和特殊群体，柳琦和队友们联动社区，推出上门售气、免费安检的服务。
语言不通也能修，300万用户的“安心账”
“有一次遇到住民宿的外国友人，热水器打不着火，语言不通，我就用手机翻译软件，加上手势比划，一步步教他排查，最后顺利解决，对方竖起大拇指对解决问题表示满意，当时还是蛮有成就感的。”柳琦笑着说，不管是本地人还是外地人，只要有需求，他们都得跟上。
为了让上班族、返乡族都能安心用气，柳琦摸索了“早中晚+周末”的弹性上门服务机制，还和社区、物业建了“燃气—物业—居民”联动群，通过短信预约、到访留单、二次回访，把辖区年度安检入户率提升至92%。“柳师傅的电话我们都存着，不管什么时候有问题，他总能第一时间赶到。”社区居民王女士说。
放下团圆饭，守好万家烟火
记者了解到，整个春节，长沙蓝焰服务队700多名队员全员在岗，35个网格中心覆盖周边5公里，日常维修4小时内上门，应急服务30分钟处置。暮色四合时，柳琦结束一天的工作，走出小区，居民们的问候声此起彼伏。
柳琦的故事，只是长沙蓝焰服务队700多名“蓝焰卫士”的一个缩影。从大年三十到正月十五，从老旧小区到新建楼盘，从独居老人家中到外国友人的民宿，这支队伍用脚步丈量城市，用专业守护安全，用温度传递信任。他们是春节里最忙碌的“守护者”，也是长沙300万燃气用户最可靠的“蓝焰卫士”。
责编：王翊玮
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来源：三湘都市报
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