新春走基层｜大年初一的地铁值班人：车站活地图守护回家路

王翊玮三湘都市报 2026-02-17 10:51:26

三湘都市报·新湖南客户端2月17日讯（全媒体记者王翊玮视频朱帅铭）“换乘2号线的垂直电梯，老人坐轮椅怎么走？”“我要去火车站接人从哪个口出比较方便？”大年初一的长沙地铁3号线火车站站，站厅里的问询声此起彼伏，客运一中心值班站长彭梦婷一边快步指引乘客，一边清晰解答问题，语速快、脚步稳。这位90后女站长，对车站6个出入口的周边信息熟记于心，哪个口直通火车站西广场、哪个口能到长沙市中医医院，张口就来，是乘客口中名副其实的“活地图”。

大年初一早上7点45分，彭梦婷准时到岗，和往常一样，先仔细检查车站设备状态，和上一班同事交接重点事项，再开班组开班前会，明确各岗位分工。初二也在岗，在岗位上度过马年新春的头两天。作为车站的“第一责任人”，她的身影遍布站厅、站台的各个角落，统筹着车站客运服务，守护着每一位乘客的出行顺畅。

春节的火车站地铁站，挂着红彤彤的春联、大红灯笼，年味十足，而车站的客流丝毫未减。记者了解到，今年春运，返乡流、探亲流、旅游流在车站叠加，上午是进站高峰，傍晚又迎来返程客流，站里的老人小孩多、携带大件行李的乘客多，大家的问询和帮扶需求也比平时多了不少。彭梦婷和同事们早已切换到春运保障模式，除了日常的客流疏导，更把帮扶重点乘客放在心上，车站还专门增设了便民服务台，备着热水、应急药品，随时为乘客提供行李协助。

“3号口、4号口都能到火车站西广场，接人的话走3号口更方便。”“坐轮椅的老人换乘2号线，从站厅北侧的无障碍直梯下去就行，我带您过去。”一整天，这样的话彭梦婷要重复上百遍。她的脚步不停，从站厅到站台，从扶梯口到出入口，哪里有乘客需要，哪里就有她的身影。高峰时段，她还会在现场指挥，引导乘客有序乘车，确保车站秩序井然。

“有一次在值班时，路过的乘客随手递过来一颗糖，和我说‘你们辛苦了’，当时真的特别感动，觉得自己在岗位上也有被他人看到。”彭梦婷告诉记者。春节是万家团圆的日子，彭梦婷却连续9年在岗位上过年。不能陪家人吃团圆饭。

“家人从一开始的牵挂，慢慢变成了理解和支持。今年，我们一家人提前吃了团圆饭，隔着屏幕视频拜年，互道平安。虽然不能和家人团聚，但看着乘客们带着笑容奔赴团圆，心里也满是成就感。”彭梦婷说，作为女性一线岗位的工作人员，她总想着多一份细腻、多一份温柔，把服务做细做暖，在春运的压力下，守住每一个服务细节。

从早到晚，彭梦婷的脚步从未停歇，一天下来，微信步数过万。看着乘客们带着行李，踏上回家的列车，看着万家灯火在城市里点亮，彭梦婷说，自己守护的从来不是一座车站，而是千千万万人的回家路。新的一年，她希望自己能一直保持初心，把服务做得更细更暖。在长沙地铁，还有许多和彭梦婷一样的守路人，他们在新春佳节放弃团圆，坚守在各自的岗位上，用责任和担当，为乘客铺就了一条平安、温暖的回家路，让年味里多了一份别样的温暖。

作者：王翊玮

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来源：三湘都市报

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